供电公司学习考察报告--荐.docVIP

第 PAGE 页码 页码页 / 总共 NUMPAGES 总页数 总页数页 供电公司学习考察报告 　　通过考察了解到，各供电公司在营销管理模式、机构设置等方面各不相同，但在工作管理上却突出体现了各自的特色，有很多值得我们学习和借鉴的经验和做法。 　　(一) 注重现代管理理念的渗透和深入 　　深圳供电局、上海和杭州电业局均体现了现代企业的管理方式，尤其是深圳供电局售电量达468.77亿千瓦时，最高负荷达882千瓦，却只有2017多名员工，169名中层干部，可见其管理的高效率和高效益，红外线电子音响围栏、it服务管理体系、实施的数字供电战略、第一个通过pas实用化验收、点对点信息互动等等做法均体现了其现代化的管理理念。并注重营业的差错等同于生产事故的理念， 　　上海城东供电局把对居民客户适度服务，为企事业客户量身定做服务体现了个性化的服务理念。 　　(二)营业窗口体现个性化服务 　　深圳供电局营业厅虽然面积不大，但各项服务功能齐全，如在长沙城南供电营业厅装设了电能表演示台，对ic卡电子表和机械式电能表进行对比，使客户了解其使用功能。设立了专门的收费厅，电子屏幕显示。 　　长沙局在营业窗口设立了24小时自助缴费机，提供24小时时时缴纳电费， 　　上海城东供电局设立多个收费窗口，居民可交现金，大客户也可交支票，方便客户缴费。 　　(三)服务载体突出人文