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公司提升服务竞争力实施方案 一、公司服务能力现状分析 年初以来，为提高客户的满意度，我们及时处理 客户投诉，合理解答服务咨询，不断拓展业务范围， 以“用心经营、诚信服务”的行业服务理念，切实加 强诚信服务及制度建设，以加强员工的工作效率和教 育培训为抓手，以加强客户沟通回访为标尺，积极配 合各部门工作的开展，有效推动了公司业务经营范围 的升级拓面，并不断提高了客户的满意度。一是严格 执行公司管理制度，有效促进了工作效率的提升。在 采取各种规章制度上墙的同时，我公司进一步完善管 理监督体系，对员工履行岗位职责情况、日常服务客 户情况进行跟踪指导纠偏，对违章违纪员工及时提出 批评意见。并根据实际业务开展情况，在员工任务分 配上适当加压，在行业内部大力开展了业绩评优活动， 促进员工的工作热情，充分调动员工的积极性、主动 性，采取强有力的措施，推动了工作效率的大幅提升。 二是加强员工素质教育培训，有效促进了员工素质的 提升。对员工实施全面的素质教育培训，充分利用互 帮互促、交流心得等有效方式，营造浓厚的学习工作 氛围。同时对员工进行了系统的考核，考核内容侧重 于专业知识、沟通能力和社交公关技能。通过不断的 培训和考核，使员工增强了学习意识、服务意识和大 局意识。综合素质有了全面的提升。三是强化沟通回 访工作力度，及时掌握了客户市场的需求。我们采取 定期回访和主要客户跟踪服务的工作措施，在