营销人员应具备的素质和心态精编 课件.ppt

在营销的过程中，营销人员要给顾客 讲解关于产品、企业的相关知识，还要具 备销售有关的知识与技巧。如果这些知识 储备不足，会有如下坏处： 1). 很难将产品和企业的优势充分展示； 2). 很难将产品与顾客的需求结合起来， 为顾客提供满意的解决方案； 3). 既无法体现产品对顾客的价值，也 会在顾客面前显得底气不足； 4). 既不能赢得顾客的充分信任，也 会削弱自己对销售的信心。 因此，了解 产品 、了解 企业 、了解与 销售相关的 专业知识 ，是营销人员心理素 质结构中必不可少的内容。 了解产品 了解企业 了解销售知识 一个都不能少 1 知识不足的坏处 客观了解你所销售的产品，是营 销人员在顾客面前表现自信的一个基 础条件。营销人员对产品的 性能和用 途 了解得越多，说服顾客的机会才越 大，促成交易的可能性也越大。 一般来说，了解产品应从以下 三 个方面 进行： 2 了解产品 | 了解方 面 了解内容 硬件特 性 产品质量、性能、品质、材料、制造方法、原 材料、专业技术 软件特 性 设计风格、色彩、安全设计、环保性能、易用 性 使用知 识 用法用量、操作方法、使用注意事项、售后服 务 交易知 识 价格、交易条件、附加服务、退货保证 2 了解产品 1. 了解产品的基本知识 主要是产品的软硬件属性、使用 知识和交易知识等。见下表： 营销人员通过哪些途径了解产品 的基本知识呢？我们可