门诊服务往往是各级医疗院所的主要收入来源.pdfVIP

摘 要 門診服務往往是各級醫療院所的主要收入來源，本研究期望藉由對需 求者的分析瞭解門診服務現階段是否有市場區隔的事實存在，並找出門診 市場重要的市場區隔基礎為何，提供聯合執業的經營管理者在尋找客層及 策略運用時的參考。茲將研究之重要結果整理如下： 病患個人因素方面，聯合執業的教育程度較其他層級高，就醫原因的 種類個數隨著醫療層級的遞增有增加的趨勢，因感冒就醫的比例則隨著醫 療層級的遞增有下降的趨勢。此外，就醫方便性也隨醫療層級的遞增有下 降的趨勢，而約有一半的民眾本次與過去最常的就醫層級相同，顯示有固 定就醫場所的習慣。 就醫選擇因素方面，「醫療院所或醫師曾在大眾媒體發表醫療新知」、 「醫療院所設備先進新穎」與「有預約掛號服務」三項因素隨醫療層級的 遞增平均分數亦逐漸升高，顯示愈高層級的病患愈重視該三項就醫選擇因 素；但是對「等候看診及等候領藥時間短」聯合執業病患有最高的重要性 認知。 不同疾病情境時將選擇的就醫層級方面，單獨執業診所、區域及地區 醫院與醫學中心三級的門診病患的態度較相似，面臨輕微不適時多數將選 擇單獨執業診所，面臨急性及慢性病症時多數則將選擇醫院層級就診。聯 合執業的情況則較特殊，面臨輕微不適時病患將選擇單獨執業診所與聯合 執業的比例相同，面臨急性症狀時多數則將選擇在醫院層級就診，而面臨 慢性疾病時將選擇聯合執業、區域及地區醫院與醫學中心三個層級就診的 比例則各佔三分之一。 對聯合執業認同程度方面，各級門診病患在比較本次就醫層級與其他 層級的就醫方便性或醫師服務品質時，均有最高比例的人認同本次就醫層 級。此外，非聯合執業的病患較認同聯合執業的就醫方便性，較不認同聯 合執業的醫師服務品質。與聯合執業的接觸程度方面 ，聯合執業病患在「是 否有看過聯合執業的招牌」和「是否到過某家聯合執業」二種方式的接觸 程度高於非聯合執業病患。 1 關鍵字:市場區隔 、門診服務、聯合執業 2 Abstract Ambulatory services are often the major source of revenue for all levels of medical organizations in Taiwan. The goals of this research are to examine if there exists market segmentation in ambulatory services, to find out the foundation of the market segmentation via examining the outpatients’ characteristics, and to provide information for managers of group practice in strategy formulation. The major findings of our study are as follows: With respect to patient personal characteristics, the education level of outpatients in group practice is higher than others. The number of medical seeking reasons increase as the level of medical institute increases. The proportion of medical seeking for common cold decreases as the level of medical ins