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质量管理学 天津工业大学管理学院 第5章质量管理职责与 质量管理策划 天津工业大学管理学院 第5章质量管理职责与质量管理策划 本章要点 管理承诺概述 方针目标管理技术 质量体系策划相关技术 质量体系文件相关概念 企业资源配置概述 天津工业大学管理学院 5 质量管理职责与质量管理策划 5.1 管理承诺及方针目标管理技术  管理承诺  向组织的全体员工及时传达满足顾客和法律法规要求的重 要性。  制定适合组织的质量方针，并确保质量方针在组织内得到 沟通和理解。  确保在质量方针的基础上制定相应的质量目标，并确保其 能够得以实现。  进行管理评审。  确保获得建立、实施和改进组织质量管理体系必需的资源。 天津工业大学管理学院 5 质量管理职责与质量管理策划 5.1 管理承诺及方针目标管理技术 • 方针目标管理技术概述： • 1.方针目标的含义：方针目标是指在一定时间内， 企业经营管理活动的纲领和预期的成果，是企业 经营的方向和目标，体现了经营的战略和策略。 • 2.方针目标管理的作用：方针目标管理是指从方 针目标的制定、展开到实施全过程的组织、协调、 控制、激励、检查、诊断等一系列的管理活动。 天津工业大学管理学院 5 质量管理职责与质量管理策划 5.1 管理承诺及方针目标管理技术 • 开展方针目标管理意义 – ①企业方针目标管理是企业领导推动企业生产、技术、质量、 经营活动不断前进的有效手段，使企业生存和发展壮大。 – ②开展企业方针目标管理，可使企业内部人人目标明确。 – ③开展企业方针目标管理，可以抓住企业关键性问题，从而 使企业关键性问题得到迅速的解决。 – ④可使企业考核各部门和职工有明确的标准，有利于建立一 套完善的考核体系。 – ⑤由于目标要高于企业现有的水平，有利于企业改善各项管 理工作和促进精神文明建设。 天津工业大学管理学院 5 质量管理职责与质量管理策划 5.1 管理承诺及方针目标管理技术  3.方针目标管理技术的内容：方针目标是企业年度经 营方针目标，方针目标管理技术的内容一般由总方针、 目标、措施三方面构成。  总方针是企业年度经营的行动方向和工作纲领。一般 用抽象、精练的语言加以高度概括，要求方针能够体 现企业的宗旨和发展方向、经营目的；体现行业特点 和企业实际；实事求是，切实可行，并力求定量化； 能够为管理目标的制定提供框架。 天津工业大学管理学院 5 质量管理职责与质量管理策划 5.1 管理承诺及方针目标管理技术  制定方针的步骤包括：以分析市场和外部竞争环境阶段开 始，使用SWOT技术，然后，在完成SWOT分析之后，确定方 针，最后对方针进行有效性测评。  目标是根据总方针要求提出的年度企业主要工作项目，以 及它们应该达到的水平和程度。一般来说，目标应当与方 针一致，是可量化的，能够分解到各职能部门和层次。  措施是为了实现各目标所需做的具体工作。措施内容要与 目标相对应，即某几项措施的完成，就能保证某几个目标 的实现。 天津工业大学管理学院 5 质量管理职责与质量管理策划 5.1 管理承诺及方针目标管理技术  制定方针的步骤包括：以分析市场和外部竞争环境阶段开 始，使用SWOT技术，然后，在完成SWOT分析之后，确定方 针，最后对方针进行有效性测评。  目标是根据总方针要求提出的年度企业主要工作项目，以 及它们应该达到的水平和程度。一般来说，目标应当与方 针一致，是可量化的，能够分解到各职能部门和层次。  措施是为了实现各目标所需做的具体工作。措施内容要与 目标相对应，即某