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「机密 业务流程重组案例解读 副总经理周彦平 资深咨询师 ●和君创业管理管询有限公司  目录 1.业务流程重组的产生背景 2.业务流程重组的相关概念 3业务流程重组的案例解读 ●和君创业管理管询有限公司  企业经营的环境、困境和原因 环境已发生了巨大的变化 企业的困境 企业产生困境的主要原因 企业从满足客户需要,向 消费者理性 与竟争对手争夺客户转变 战略目标不明 顾客 部门和流程分割 市场成熟度 组织系统失效 感觉、经验和悟性 产业整合 公司 竞争对手 管理 依靠权威分配目标 全球竟争 销售重心降低 任务 争夺客户剧烈 资源竞争 注重结果、事后找 成本费用趋高 差错 利润空间锐减 技术升级 依赖现金流量  变是永恒的主题 渐进式变革 剧烈式变革 持续进步 突破框架 维持平衡 达到新平衡 影响组织局部 转变整个组织 贯穿于正常结构与过程 创立新的结构和管理 新技术 突破性技术 产品改进 新产品创造新市场  业务流程重组是30环境下的重要管理思想 口业务流程重组是过去八十年最重要的管理思想之 √业务流程重组( Bus iness Process Reengineer ing简称 BRP)源于MT的一项研究 —《20世纪90年代的管理》(1984-1989年) √基于