商业运营的管理基本知识的要点.pptVIP

商业运营管理MA 内容纲要: 一、商业地产纵向价值链 二、全球零售业发展趋势 三、购物中心满意度分析 四、购物中心培育期应注意的问题 五、推行CEM管理,建立与租户的互助合作 六、努力做好客户服务 七、商业策划与推, 八、商业物业管理应控制和注意的关键问题 二、全球零售业发展趋势 按AT. Kearney科尔尼分析,3大影响进市新市场的成败因素 1)度量机会之窗 2)理解消费者情况 知道何时、如何进入二三线城市 2007年全球零售发展指数前4名国家 权重(%) 25% 20% 100% 80 84 4 34 资料来: AT Kearney修改版 回顾与前瞻 1)中国及俄罗斯一线城市零售业饱和,机会较少 2)越南、阿联酋今后有更多城市提供机会 3)拉脱维亚、沙特阿拉伯、菲律宾、马来西亚 4)未来看好孟加拉,可能是第2个越南 年轻打工者有钱一族 2)渴望消费 3)缺乏时间,来意为速度、选择、便利消费 中国走势 1)2017年,75%中型市场将集中二三线城 2)零售商已进入玉溪、潍坊、南昌、芜湖、岳阳。 3)SF:南京、凌波、杭州、天津、沈阳、成都、重庆、武汉不容忽 资料来: AT Kearney修改版