新版ISO9000辅导知识课件.ppt

基本术语 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件 这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程 通常质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件 质量计划通常是质量策划的结果之一 基本术语 检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价 试验：按照程序确定一个或多个特性 验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定 认定可包括下述活动，如： 变换方法进行计算 将新设计规范与已证实的类似设计规范进行比较 进行试验和演示 文件发布前的评审 确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定 确认所使用的条件可以是实际的或是模拟的 评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动 评审也可包括确定效率 目录 ISO9000族标准概论 质量管理八项原则 质量管理体系十二项基础 质量管理体系－－基本术语 ISO9001：2000标准的理解要点 附录 培训练习题 标准概述 ISO9001：2000 《质量管理体系 要求》标准的名称 “质量管理体系”反映了新标准将质量管理体系作为组织管理体系中的一个分支，从而表明了一个整体的管理体系概念 不使用“质量保证”术语，说明了标准使用范围的扩大，本标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证外，还旨在增强顾客满意 标准中的“产品” 组织在产品实现过程中，可以获得期望提供的产品，也可以得到可能影响环境的非期望的“副产品”。在标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品 标准概述 采用质量管理体系应当是组织的一项战略性的决策 一个组织的质量管理体系在设计和实施时的影响因素，包括： 各种需求的具体目标 所提供的产品 所采用的过程 组织的规模和结构 统一的质量管理体系结构或文件不是本标准的目的 质量管理体系要求是对产品要求的补充 本标准制定时已经考虑了八项质量管理原则 采用过程方法 理解并满足要求 需要从增值的角度考虑过程 获得过程业绩和有效性的结果 基于客观的测量，持续改进过程 与ISO9004标准的关系 与其他管理体系的相容性 体现在ISO9001：2000标准中的指导思想 标准概述 标准的通用性强，适合各行各业的使用需要 给标准使用者适宜的灵活性，使标准更能结合使用者的实际。标准中多处使用了如下的词汇： 适当时（appropriate） 适用时(applicable) 适宜时(suitable) 必要时(as necessary) 只要可行(wherever practicable) 减少了强制性文件要求，给使用者以更多的自主权 采用了过程模式，注重过程间的联系和相互作用 突出对质量管理体系有效性的要求，不重形式而重结果 强调了持续改进 ISO9001：2000标准的特点： 标准概述 更强调了最高管理者的作用 管理承诺????????????????????????????????????????????????????? 一项承诺 指定管理者代表????????????????????????????????????????????? 一项指定 确保顾客的要求得到确定并予以满足???????????????????? 确保质量方针符合五条要求??????????????????????????????? 确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标???????? 确保对质量管理体系进行策划???????????????????????????? 确保组织内的职责、权限得到规定和沟通?????????????? 确保在组织内建立适当的沟通过程??????????????????????? 确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性??? ISO9001:2000标准增加了哪些新的要求： 七项确保 ????????????????????? ? ? 管理的系统方法 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 理解体系内各过程的相互依赖关系 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动 通过测量和评估，持续改进体系 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理， 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 应用“管理的系统方法”的管理原则,需采取以下措施 基于事实的决策方法 有无决策职能,通常是区分管理者和一般员工的主要标志。管理的关键是决策。 决策的依据是信息，高效的信息系统（信息中心）是决策的保证 决策过程中的反面意见，有可能是决策所需的“另一方案”，充分考虑