中国烟草消费者沟通与技巧及商务礼仪.ppt

中国烟草 者沟通的听与商 至城至信奎叭意 客户满意是我们永恒的追求  中国烟草 第一部 与的为技 至城至信奎叭意 客户满意是我们永恒的追求  至诚至信地意 中國烟草 与消费者的沟通技巧 一、沟通的定义; 二、沟通的原则 三、有效沟通的十个技巧; 四、与不同类型消费者的沟通要点; 2020/6/17  至诚至信地意 中国烟草 沟通的定义 沟通就是销售人员与现实的和潜在的客户保持联 系,及时把产品及服务介绍给客户,同时注意了 解他们的需求,交流产销信息,以达到营销目的 的活动。 沟通创造价值。从狭义的来说,卷烟零售客户与 卷烟商品消费者沟通的目的在于卷烟零售客户通 过销售卷烟商品,获得经营利润,而卷烟商品消 费者通过购买卷烟商品,使自身的需求得到有效 2029妃。  至诚至信地意 中国烟草 、沟通的原则 平等原则 互惠原则 沟通的原则 诚信原则 相容原则 共同发展原则 2020/6/17