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基于精准营销思想的企业CRM系统的构建策略 2010.06、03. 目录 精准营销与CRM CRM的定义及内涵 CRM的架构分析与组建 CRM阶段性实施策略 精准营销与CRM 1、什么是精准营销: 精准营销Precision marketing就是在精确分析和定位客户关系数据库基础上,依托计算机 网络信息处理于段建立起的个性化的顾客沟通服务体系 2小主 组件元提 描轨迹 精准营销与CRM 2、精准营销的个性化体系构成(聚焦于大客户的效果好于零售客户) 1、精淮的市场定位体系 通过对消费者的消费行为的精准衡量和分析,并建立相应的数据体系,通过数据分析 进行客户优选,并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效 2与顾客建立个性传播沟通体系 从精准营销的字面上大家就可以看到它采用的不是大众传播,它要求的是精准。精准文 传播包含:DM、EDM(网络邮件)、直复广告、电话访问、短信群发等。它偏重于消费 心理研究购买行为研究 3适合对一分销的集成销售组织多 精准莒销不同于传统的框架式营销组织架构和渠道限制,它必需有一个强大的的顾客 个性化呼叫中心(Ca| Center),通过网络技术和电话建立和实现与顾客一对一沟通的平 台。它的主要职能是处理客户定单、解答客户问题、通过客户关怀来维系客户关系。 4、提供个性化的产品需求 15顾客增殖服务体系 通过精准的顾容服务体系,才能留住老顾客,吸引新顾客,获得长期的利润来源 1∠精准营销与CHM 3、实现精准营销的核心一CRM(( Customer Resource Manage) 从企业信息系统的应用角度看,ER系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、脉、物各项 资源的运行轨迹,集成企业生产、采购、库存、财务等管理模块,提高企业的“自动化”,降低人力需 求及差销,提高运作效率,ERP的终极目标是“节流”·而CRM系统的设计以“客户关系处理”为目标, 以统一的客户数据库为中心,为企业提供客户的需求信息通过客户的价值再造实现重复购买,培养稳 走利润来的诚客户群体,周比CRM的终极目标是” 当前国内车企管理层,对构建符合精准 当前国内汽车企业在用CM客户关系管理 营销思想的CRM系统的重要性认知 系统的比例为 全面使用5% 非常重要48% 正在实施10% 很重要44% 正在规划53% 有点重要6% 尚未考虑32% 点不重要2%