尊客爱货 热情周到.pptVIP

第三章 尊客爱货 热情周到 含义 热情周到 ：指铁路运输服务的优质程度 及所要达到的效果。 尊客爱货 ：指铁路职工对自身服务对象 的态度和道德情感。 对尊客爱货的理解： 铁路职工应该坚持“人民铁路为人民”的宗旨， 时时注意尊重旅客货主的意志和愿望，处处关 心和维护旅客货主的利益，及时为旅客排忧解 难等。 对热情周到的理解： 要求铁路职工在从事职业活动时，要通过端庄 整洁的仪表，文明礼貌的语言，娴熟完美的技 能，细致周到的服务，达到“以人为本，以客 为尊”的服务目标。 尊客爱货、热情周到是铁路行业 服务性 的客观 要求。 P ：旅行 铁路行业是联接社会各行各业的纽带。 （ 课本 P20 ） 重要性 1 、尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民 ”宗旨的体现。 2 、尊客爱货、热情周到是和谐铁路建设的客 观要求。 3 、尊客爱货、热情周到是激励铁路职工向旅 客货主奉献优质服务的强大精神力量。 4 、提倡尊客爱货、热情周到的铁路职业道德 规范对于形成良好的社会风尚具有重要的 影响和促进作用。 基本要求 一、树立全心全意为人民服务的观念 二、主动热情、优质服务 三、行为端庄、举止文明 四、钻研业务，提高服务质量 铁路行业是服务性行业