第3章网上商店2知识讲解.ppt

第3章 网上商店;案例: Amazon的建立与成长www.A ;谈及亚马逊，公司的创办人贝索斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。”没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容，只以无店铺行，在1995年7月，亚马逊还只是个网站，8月，亚马逊卖出了第一本书。但到了1997年Amazon成为了全球最大的网上书店；到1999年底，顾客却涵盖了160多个国和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺（BarnesandNoble）与疆界（Boarders）两家公司的市值总和。在不到四年的时间，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。;www.A;学习目标;3.1网络消费者行为分析;3.1.1网络消费者层次划分;3.1.2网络消费者特征;网民以年轻、较高学历用户为主； 表现： 男性 未婚 35岁以下　 大学本科以下 月收入在2,000元及以下（含无收入）;二、网络消费者的群体特征;3.1.3网络消费者类型;上网顾客的网上购物行为可分为以下两种： (1)功利型：购物行为是为了达到某种目的和完成某种任务； (2)快乐型：购物是因为可以从中感受到乐趣。 不同的购物行为，对B2C网站的建站要求是不同的。通常功利型购物要求网上商店要有丰富的商品，若连续两次被告知无货供应，顾客将逃离该网站。功利型购物会受到系统更多的关注。快乐型的购物反映了购物的娱乐性，要求高度的参与、刺激因素的增长、自由度的体会以及快乐的满足，而整个购买是购物过程的附带品。;购物类型 ;3.1.4影响网络消费者购物因素;3.2电子商店产生与形式;中国的网民总人数为12300万人，同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的198.4倍。 ;3.2.1电子商店的产生与发展;;三、电子商店的发展原因;3.2.2电子商店的主要形式;二、电子商店类别;商品制造商：商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。DELL计算机制造商就是商品制造商网上销售最成功的例子。中国的海尔集团是中??家电制造业中的佼佼者，也通过建立自己的电子商务网站，宣传企业形象，扩大销售。 网络交易服务公司：这种公司专门为多家商品销售企业开展网上售货服务。如美国AOL（)是一家Internet服务商，它吸收了几百家商店为会员，在AOL的电子商务网站中首先按类划分商品，进入某一类后，再选择不同的商店进入会员商店。;（二）按电子商店经营的商品种类分： 综合类的B2C电子商务网站：在网上销售多种类型的商品。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的。如美国的Wal-Mart，中国的西单网上商城等。 专门类的B2C电子商务网站：仅销售某一类适合网上销售的商品，例如书刊、鲜花、礼品、软件等。这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。如中国的上海书城和莎啦啦鲜花礼品网等。 ;三、电子商店商业模式;四、电子商店与传统商店 ;五、电子商店的优缺点 ;3.3电子商店功能与结构;3.3.1电子商店的构成与功能;二、电子商店的功能;;2.后台功能主要包括：;Date;后台管理功能;3.3.2 B2C网上购物流程;卓越网网上购物流程;Date;当当网购物流程演示;;确认身份;填写收货地址;Date;Date;Date;3.4电子商店的经营与管理;3.4.1电子商店的建立;3.4.2电子商店的工作流程与人员;二、电子商店的主要工作人员及职责 ;3.4.3 电子商店的订单处理;处理订单信息流程;三、商品资源信息更新 ;四、电子商店的送货结算服务 ;3.4.4 电子商店的经营策略;1.设定具体可行的营业目标 ;用户选择购物网站时考虑的因素（多选题）(2005.6);2. 拟订电子营销策略 ;网上商品销售适合度;适合网上销售的商品;3. 珍视信用，做好客户服务;4. 努力降低成本，提升效益;5. 建立强大的管理信息系统 ;思考题;本章到此结束， 谢谢！