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三、物业管理公司的角色定位 ? 物业公司确定了服务理念并被全体员工接 受以后，事实上物业服务人员的具体服务 就有了一个不成文的“约定”：当物业公 司与业主发生矛盾时，解决问题的出发点 就是自我检讨，通过检讨找出产生矛盾的 原因，通过真诚的服务，改善和提高服务 质量，以求得到业主的谅解；当物业公司 在制定方针目标及实施的具体措施时，其 指导思想是通过物业公司的有效劳动、真 诚服务来满足和超越业主的需求。
三、物业管理公司的角色定位 ? 为了达到这一目的，物业公司在制定管理 规范、服务标准时，就必须高于业主的需 求，因为只有高于才能真正满足。要“高 于”业主的需求，物业公司就要做到不断 自我加压，不断寻找自己的不足，不断地 改进自己的工作质量，不断地超越自我。 实践证明，当服务做到了“超越”，那么 诸如“物业服务费收缴”等“疑难杂症” 就可以得到“有效治疗”。
? 谢谢！
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