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倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
——国际倾听协会说到“听”,人们往往想到的就是人的听觉器官对声音的生理反应,
认为只要耳朵听到对方的话音,就达到了“听”的目的。
其实,倾听的内涵非常丰富。在古汉语中,听的写法为“聽”,从字面上分析,首先是
偏旁中的“耳”,指的是语言中的信息大多是通过耳朵获取的,语速、 语气、 语调的变化都
能体现出一定的信息, 捕捉这些微小的变化都要依靠耳朵。 但是, 仅仅用耳朵倾听是远远不
够的, 还需要全身上下积极配合, 共同来捕捉和解读对方传达的信息。 其次是在偏旁“耳”
的下面有个“王”,指的是在倾听的过程中,要关注对方,以对方为主。在部首右边,有个
“四”,这是“目”的异体写法,代表眼睛,指的是在倾听的过程中,一定要用到眼睛,通
过眼睛可以和对方保持目光上的交流,传达一些微妙的思想和情感。观察对方的身体姿势,
也能分析出一些有用的谈话信息。同时, 在字的右下方, 还有一个“心”, 指的是听不仅仅
是外在器官的参与, 更是内心的关注, 要用心体察对方的真实意图, 这样才能明白对方话语
的意思。
西方谚语说:“用十秒钟时间讲,用十分钟时间听。”中国也有句老话叫:“说三分,
听七分。”可见在语言沟通中,“会听”甚至比“会说”还重要。在对财富排行榜 500 强企
业的一项调查中, 59% 的被调查者回答他们对员工提供倾听方面的培训。研究者还发现,
在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系, 接受了倾听能力训练的员工比没有经
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过这项训练的员工工作效率高得多。
倾听是企业管理沟通中的关键环节, 善于倾听的管理者可以给员工留下良好的印象, 激
励他们畅所欲言, 这样不仅可以让管理者获得重要的信息, 更有助于管理者作出正确的决策。
同时, 对于缺乏经验的管理者来说, 倾听还可以增长知识和经验, 减少或避免因为不了解情
况而出现失误。
如果你对自己的倾听能力有足够自信,可以进行下面一个简单的测试游戏。
(一)试题
某商人刚关上店里的灯, 一男子来到店堂并索要钱款, 店主打开收银机, 收银机内的东
西被倒了出来,而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。 (二)问卷题目〖〗判断
正确 错误×不可确定? 1 店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达〖〗 × ?2
抢劫者是一男子〖〗 × ?3 来的那个男子没有索要钱款〖〗 × ?4 打开收银
机的那个男子是店主〖〗 × ?5 店主倒出收银机中的东西后逃离〖〗 × ?6
故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱〖〗 × ?7 抢劫者向店主索要钱款
〖〗 × ?8 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开〖〗 × ?9 抢
劫者打开了收银机〖〗 × ?10 店堂灯关掉后,一个男子来了〖〗 × ?11 抢
劫者没有把钱随身带走 〖〗 × ?12 故事涉及三个人物: 店主, 一个索要钱款的男子,
以及一个警察〖〗 × ?
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