临时导购技巧培训.pdf

导购代表导购技巧训练 序 言 1 、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。 2 、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质 量、生产率和满意的顾客。 3 、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则： ? 原则 1 ：顾客永远是正确的。 ? 原则 2 ：如果顾客错了，见原则 1 。 精选资料 导购代表须具备的七大意识 1 、目标意识 明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。 例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？ 2 、利润意识 考虑利用利润和成本来开展工作。 3 、顾客意识 (1)顾客就是上帝。 (2)用户永远是对的。 4 、改善意识 要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己 的营业水平。 5 、品质意识 不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。 6 、纪律意识 精选资料 严格按营业规则、服务规范办事。 7 、协作意识 与同事沟通协作， 既虚心向别人请教， 又乐于帮助别人， 共同作好工作。 导购代表接待顾客的“ 4S 原则” SMILE （微笑） 用微笑表现明快的心境和感谢的心 情。 SPEED （迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热 情 明朗的服务。 不让顾客等待是良好服务的主要 环节。 精选资料 SMART （心灵手巧） 通过娴熟的操作获得顾客的信 任， 调试、包装的熟练动作， 能让人感到导购代表 的训练有素。 SINCERITY （诚实） 真心实意的对待顾客，杜绝假 冒欺骗是导购代表最根本最主要的原则。 正确理解对顾客的服务 售前服务、售中服务、售后服务 精选资料 售前服务 售中服务 售后服务 * 派送产品宣传单 * 全店人员的热情态度 * 维修调试服务 内 * 招徕广告 * 全店人员提供的各种信息 * 质量保证期 * 邀请来店的电话 * 全 店 人 员 给 予 下 述 服 务 * 听取使用意见 容 * 组织观看演出等活动 （见2 ） * 提供新产品信息 扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务。 非 金金 正确礼仪的待客做法 钱钱 既亲切又专业的协助顾客选购的语言金钱的服务（让利折价促销）