微笑服务中应应注意问题.ppt

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护理礼仪 对礼仪概念的理解与界定 ●从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人 的内在修养和素质的外在表现 ●从道德的角度来看,礼仪可以被界定为为人处 世的行为规范,或曰标准做法、行为准则。 ●从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中 实用的一种艺术,也可以说是一种交际方式或 交际方法。 对礼仪概念的理解与界定 从民俗的角度来看,礼仪既可以说是在人际交 往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。 ●从传播的角度来看,礼仪可以说是一种在人际 交往中进行相互沟通的技巧 ●HARD○400耐磨板 从审美的角度来看,礼仪可以说是一种形式美, 它是人的心灵美的必然的外化。 礼仪的概念 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示,也是协调人际关 系的约定俗成的行为规范。 内容提要 学习护理礼仪的意义 与方法 护理礼仪 护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪

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