医患沟通培训-(课件)（PPT76页).pptVIP

医患沟通培训璧山县妇幼保健院 ;准备讨论的问题我们有必要进行沟;一、为什么要沟通？沟通是人际交;一、为什么要沟通？沟通:无时不;打开我们的心灵之窗察看剩淮忻脏;打开我们的心灵之窗察看赖谈跳慰;请大家讨论思维习惯和理解不同→;医疗行业的四“高职业、专业性特;融洽医患关系基础： 和谐的;服务1、同情、同情心 2、出色;医疗是最富有人性色彩的服务。病;现代医学发展到了必须充分重视医;三、医患沟通的基本内容 疾病诊;医患沟通的基本方式 新入院者预;ISO9000认证的五步曲说你;有效管理顾客期望顾客期望： ;有效管理顾客期望顾客期望的3个;顾客期望理论对医院服务的启示一;顾客期望理论对医院服务启示二提;顾客期望理论对医院服务启示三有;降低顾客期望值的方法1：了解顾;3：提供更多的信息和选择—降低;医患沟通的技巧惫疼漱徽厩没腹夺;ISO9000认证的五步曲说你;“患者最不喜欢医生说哪些话”中;“医生最害怕患者提出的问题”中;沟通者的誓言：无论我是否同意你;良好的医患关系是保证医疗服务高;医患沟通－医生与病人不同的角度;医患沟通的目标是通报情况了解病;医患沟通的目标是相互理解 及;通报患方你为他所做的一切 你天;我们是如何沟通的？55%通过形;六种医患沟通方式一个要求、两个;一个要求诚信、尊重、同情、耐心;两个技巧倾听：多听患者或家属说;三个掌握掌握患者的病情、检查结;四个留意留意沟通