关于服务的礼仪.doc

第 PAGE 页码 页码页 / 总共 NUMPAGES 总页数 总页数页 关于服务的礼仪 　　什么是服务礼仪?就是服务人员在其服务过程中，用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。尊重他人，同时也尊重自己，表达尊重和善意，尊重对方的选择，不要随便加以非议，接受对方，客人永远是对的。下面我就为大家准备了关于服务的礼仪，希望能够帮到你哦! 　　关于服务的礼仪 　　1规范用语 (1)、称呼：您、先生、小姐等(尊称) 　　(2)、没有你我，只有我们(强调团队精神，我们都是一个整体) 　　(3)、接待顾客时： 　　a.您好，欢迎光临，请随便看看，我们是XX品牌专卖店。 　　b.您需要点什么?我能否帮助您? 　　(4)、给顾客介绍商品时： 　　a.您看这款是否喜欢? 　　b.您是否考虑这样的搭配? 　　c.您还需要其他的东西吗? 　　d.对不起，这款产品还没到(已卖完)请您过几天再看看，或留下您的电话，货到后我马上通知您。 　　(5)、不能立即招呼顾客时： 　　a.请您稍等，我马上来。您先看看，我一会给您介绍。 　　b.对不起，耽误您的时间，很抱歉。(让您久等了，请原谅) 　　(6)、送客时：　　a.再见，请慢走，欢迎再次光临。 　　b.您走好，还有什么需要(或问题)请随时与我们联系。2电话礼节 　　(1).选择好时间，并询问此时谈话是否方便，时间不要太长以3-5分钟为宜。 　　(2).电话接通后，首先说"您好，我是XX店XX" 　　(3).遇到拨号错误时，应向对方说明，并表示歉意。 　　(4).语铃响及时去接，先说"您好"，然后自报家门，再热情回答对方。3仪容、仪表 　　导购员要保持头部整洁，男士不留长发,不剃光头:女士忌做怪异发型、染彩发;要淡妆，香水不可过浓，勤修剪指甲，保持面貌清洁，体味清新、口气清鲜。 　　衣着要整齐、规范、洁净，领带要与西装，衬衫搭配得当，胸牌要带在左边，高度与衬衫的第二颗扣子平齐。4职业道德 就是岗位上的做人要求,要恪尽职守,友善同事,尊重上级,严守职业秘密,爱岗敬业。 　　A.思想品质：宏观的东西，什么思想品质就决定他的生活和工作的态度。 　　B.服务态度：要尊重自身，尊重自己的职业，尊重自己的企业，尊重他人。 　　C.经营风格：货真价实、诚实无欺。 　　D.职业素养：精通业务，坚守岗位，勤奋工作，团结协作。5服务意识 对服务人员具体的岗位要求，比如;对顾客要有求必应，不厌其烦，爱岗敬业，忠于职守。 　　(1)没有服务意识:首先认识服务的重要性、神圣感、崇高感、责任感、平等感,服务没有贵贱尊卑之分,我为别人服务工作，同时别人也为我服务工作。 　　(2)有没有正确的服务意识：要有自知之明，善解人意，无微不至，不厌其烦，客人永远是正确的。 推荐阅读：营业厅服务礼仪的礼仪常识百货商场的服务礼仪中餐分菜服务标准与规范服务行业礼仪知识服务人员礼仪食堂人员服务基本礼仪和常识