(004)监控中心岗位工作规程.docVIP

监控中心岗位工作规程 文件类别: 作业指导书 文件编号：WI-AF-004 撰写单位：保利广州物业管理有限公司 版本/版次:D版/0次 修订日期：20 合计页数: 共 5 页 受控状态: 批准 审核 制定 ISO9001：2008 文件编码：WF-AF-004 版本/版次：D/0 作业指导书 监控中心岗位工作规程 页码/页数： PAGE 5/5 修订日期：20 1.0 目的 1.1为了明确物业服务中心监控中心的工作流程、内容与要求，提高监控中心岗位安防员的工作质量，特制定本规程。 2.0 适用范围 2.1本规程适用于指导住宅类物业服务中心安防服务部门的监控中心岗位安防员位工作。 3.0 职责 3.1 监控中心岗位安防员负责监控中心安防监控画面的观察，以及消防报警和安防系统报警的处置。 3.2 监控中心岗位安防员受理业户通过安防岗位电话提出的投诉、报修、求助、质疑、问询、建议和报警。 3.3 监控中心岗位安防员负责整理各岗位在岗位上接到的业户投诉、报修、求助、质疑、问询、建议，以及对公共地方清洁卫生、公共设备设施报修问题，填写《工作协作单》交安防领班转到客户服务部门处理。 3.4 监控中心岗位安防员负责监控录像资料、安防与消防报警记录以及自己发出的《工作协作单》等工作记录、资料的归档保管和日常管理。 3.5 监控中心岗位安防员负责对监控中心设备系统日常巡检、维护保养工作的检