保险柜员接待话术.docVIP

收付费话术 1、客户到走近柜面：“您好”请问您交费吗？ 2、接过客户收据（合同）：您应交保费为XX元。 3、请问您是刷卡还是交现金 如果刷卡： 1、在刷卡确认金额后：请您输入密码 2、密码输入确认后：请您在签名处签名 3、发票打印完毕后连同凭条一起递给客户：这是您的卡和收据请您拿好，慢走。 4、办理完毕后：请问您还办理其它业务吗？ 5、如果没有其它业务：请慢走，欢迎下次光临 客户如果交现金： 1、请您填写一下《现金交易确认书》 2、在录入完毕后告知客户：您应交保费为XX元。 3、发票打印完毕后：收您XX钱，如果有余额连同收据一起递给客户，并且说：找您XX钱，这是您的收据请拿好，慢走。 4、办理完毕后：请问您还办理其它业务吗？ 5、如果没有其它业务：请慢走，欢迎下次光临 如果客户交费走错窗口： 1、客户临柜：您好，办理什么业务？ 2、客户：我要交费或领款或办理保全业务 3、柜员：交费请到收款窗口，领款请到付款窗口，如果客户办理保全业务，麻烦您请到对面的综合窗口办理业务。 付费话术 客户临柜：您好，请问是要领款吗？ 客户递交批单后 柜员：请问您是XX本人吗？请出示一下您的证件。 柜员：请您稍等。 付费收据打印完毕后：请您在领款人签字处签上您的姓名及身份证号。 柜员：付您XXX元，请拿好慢走。 保单服务岗话术 客户临柜： 1、如果客户稀少：起身相迎，“您好”，请问办理什么业务？ 客户