旅游法规规的案例分析.ppt

旅游法规案例分析  ,重点知识回 A点 消费者九大权益 安全保障权 非知悉真情权 公平交易权 依法求偿权 求教获知权 *自主选择权 依法结社权 维护尊严权 监督批评权  2004年10月,洛阳某旅行社接待了JBW-9710的香港 旅游团,委派导游员谢某为全陪随团服务,谢某为提 取回扣,向客人建议将原定餐食改为“洛阳水席 并进行了言过其实的夸张的宣传,当客人询问是否 要增加费用时,谢某答复水席不会超过原定餐饮标准 但当客人面对“洛阳水席”的汤汤水水肘,发 某宣传的不相符,连呼上当。不料,第 步,因对年参增能含来构 金工“水席”不得不交出超支黎骨  事后,游容投诉该旅行社未按合同履行,存在 谢某則称,为了使客人品妻地方风味,做了脊 宣传,但动机是好的,而容人食用“水席”如 费是理所应当的,并无不妥。讨论:据上情 试分下列问题1、该突例中的导游员的做法 存在过错?事后他的瓣称是否合法?为什么? 该导游侵犯了旅游消费者的哪壁权剩?经营者 履行哪些义务?  根据《导游人员管理条倒》第十六条 活动,不得欺骗、胁迫旅游者消费 走串通欺骗,胁迫旅游者消费 谢某的做法存在过错和事后的瓣称不合法。谢 某违背了诚实信用原则,故意误导消费者食用“洛 阳水席 在承诺不超过原定餐饮标淮后提供质低 价次的汤沥水水,这是朋显的欺诈行为,存在过错 然而谢某并未就此打住,在第二天,又以餐饮超标 为由 依法收取必要费用是其权利 游客提供与所支付费用相称 的服务,谢某 务就是侵犯他人的权利。所 以他的行为是不