职场中使用电话的礼仪.doc

第 PAGE 页码 页码页 / 总共 NUMPAGES 总页数 总页数页 职场中使用电话的礼仪 　　大家都知道，随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，都应及时、准确、语言规范。那么，职场中实用电话的礼仪技巧有哪些呢?下面jy135我为大家收集整理了职场中实用电话的礼仪技巧，希望能为大家提供帮助! 　　职场中使用电话礼仪 　　(1)接听电话礼仪 　　电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。 首先致以简单问候。如"早上好"或"您好"，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人 　　。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 　　(2)拨打电话礼仪 　　首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。 　　(3)通话时的声音礼仪 　　首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。 在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现： 　　无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。 　　傲慢。接电话时盛气凌人，语气不好。 有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。 　　急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。 　　职场中不可不知的电话礼仪 　　时而有年轻人和我讲，"明哥，我不太会说话"。 　　但其实很多时候，不是"会不会"的问题，重要的在于"想不想"。 　　你去面试，自我介绍这种逢面必问的节目，就应该提前写好背熟，全靠临场发挥，掌声还是嘘声看天吃饭，这无关沟通技巧，是心态和方法不灵。 　　电话沟通，最重要的是什么? 　　打好腹稿。 　　电话的特点，及时性强，承载的信息量小。 　　今天我一出门钱包就被偷了，发个朋友圈"有贼啊，我被偷了，怎么办啊，在线等"，我有病吧? 　　还不是要打个电话给警察叔叔，三五句话把事儿说明白了，等候上门服务。 　　打电话前，先想清楚自己要说什么，如何称呼，怎样表达，用什么语气，该怎么措辞。 　　要说的事怕记不住，就一二三四写下来。 　　通话时间宜短不宜长，最好控制在三分钟之内。长话短说，废话不说，没话别说。 　　拿着电话玩捉迷藏，"你猜我是谁"，你咋这么寂寞呢 　　打电话给对方，一定要自报家门。 　　"您好，请问是崔永元老师吗?我是兄弟连教育的李明"，尊称问好，先介绍自己。 　　确认对方身份后，务必要来一句，"请问您现在方便讲电话吗?" 　　打电话要挑一个"对方不烦你的时间"。休息时间尽量不打，除非万不得已。 　　晚上十点以后，早上七点之前，没什么火烧眉毛的事不要打电话，实在是有急事，你第一句话要说的是抱歉，"事关紧急，打搅您了"。 　　就餐时间尽量别打电话，工作这么忙，中午就这么点时间吃个饭，享受下生活，你给我打了个长长的电话，影响我的食欲，破坏我的消化系统，那么招人烦呢。 　　我老婆在一家软件企业负责招聘时，晚上回到家刚要吃饭，白天应聘实习生的一位小伙子打来电话，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通讲啊 　　等她放下电话，菜已经凉透了。 　　这就太自我为中心了，你的事儿是事儿，但别人的时间也是时间。 　　如果和外国人沟通，尤其美国、欧洲这样距离较远的地，别忘记时差，否则一不小心就成午夜凶铃了 　　打电话时，要整个像样的造型。 　　一位牛逼闪闪的销售，晚上穿着睡衣要休息了，突然想起来，有一个重要的客户电话没打，如果是你会怎么做? 　　躺在床上打完就睡了呗。 　　他爬起来，换上衬衫，打上领带，洗洗脸，照照镜子，坐在客厅的沙发上给客户打电话