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2020宾馆前台年度个人工作总结范文5篇 宾馆前台年度个人工作总结（一） 过去的2020年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回 首来时的路，在来到我们―酒店的日子里，作为一名刚入职的员工, 在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待 工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自 如的交流!现在我对今年的工作做一个总结： 前台是展 酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接 触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常 重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客 人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一 年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来 说： 一、 像所有其他的服务行业一样 礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务, 在服务中对客所要用的语言等。 二、 注意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员 一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店 的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良 好印象!并且，也有利于我们 自身的形象和修养的提高。从而，影响 我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办 理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与 核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我 们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的 同事带来很多的不便！ 四、前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样 才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于 像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的 时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我 好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触 过的。 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词 到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设 施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候 都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有 更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！ 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从 安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己 的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的 感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不 足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧 张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我 的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 宾馆前台年度个人工作总结（二） 作为一名__酒店的前台员工，在今年一直都保持着积极向上的工作态 度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而 已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位， 就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力 能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我一 直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段 时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸 取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下： 一、在接待工作方面 身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工 作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断 的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。 这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到 了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作 中，我也会不断的在礼仪上进步。 在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务， 到把房卡交给顾客，这段时间的工作