标准服务流程.pdfVIP

标 准 服 务 流 程 为了向广大客户提供更优质的服务， 体现专业严谨高效亲和的吉利汽车 专业服务形象，全面提升客户满意度，制订以下服务流程： 一、 预约环节 （电话响铃3 声内接听电话） 1、获取客户及车辆信息， 并确认客户预约的需求 （服务站人员主动问好、 报出店名及自己的称呼） 2 、预估车辆维修费用 3、提醒客户携带保修保养手册优惠卡等 4 、填写预约看板，落实工位，技师，备件 5、提前一小时再次次确认预约时间 预约电话话术 1、电话铃响三声之内接起，有标准彩铃 2 、您好，吉利汽车（ ）服务站服务顾问（ ）很高兴为您服务， 请问有什么可以帮到您的吗？ 3、请问（先生 / 女士）您贵姓： （ ）；请问您的车牌号是多少： （ ）；请问您的车型是： （ ）；请问您的爱车行驶多少公里了： （ ）；请问您的电话是多少