团队沟通和会议组织.pptVIP

务沟通:原理与技巧 第9章团队沟通与会议组织 学习目标 理解团队沟通的特点、成功要点和策略; 了解开会理由和会议组织中的问题; 掌握会议筹划、组织和实施的环节和要点; 掌握会议和组织实施的技巧。 91团队沟通 9.1.1团队沟通的特点 1.团队沟通的含义及构成要素 团队沟通是指团队成员为了更好地实现预先设定 的共同目标,相互之间所进行的信息传递与交流 的过程。 团队沟通三要素: 规范的制定; 成员角色分担 领导者素质。 ■(1)规范的制定 ■团队规范是在团队中发展起来的,包括行为 思想和感觉等多方面的内容。 (2)成员角色分担 1)积极的角色 领导者、塑造者、信息搜索者、协调者、评估者、激励者、 追随者 2)消极的角色 绊脚石、自我标榜者、支配者、逃避者。 在一个团队中,可能会有几个成员扮演同一个角色, 也可能由一名成员扮演多个不同的角色 ■(3)领导者的素质 2.团队沟通的作用和特殊障碍 ■(1)团队沟通的作用 1)提高团队决策水平 2)保证团队更健康的发展 3)促进成员间的相互信任 4)能解决团队冲突 ■(2)团队沟通中的特殊障碍 1)从众行为。 2)顺从行为。 3)暗示行为。 4)模仿行为。 5)小团体思想。