安保服务礼仪规范PDF打印.pdfVIP

一 寸 光 阴 不 可 轻 安保服务礼仪规范 1、 目的 通过贯彻实施服务礼仪礼貌规范，确保员工工作期间对客 服务礼仪礼貌达到规定的标准和要求，提高服务档次和质 量，逐步树立员工规范服务的整体形象。 2 、 范围 适用于安保人员仪容仪表、言行举止、服务标准和要求。 3、 职责 3.1 安保队长负责监督和检查安保员本规范的执行情况； 3.2 安保员执行本规范并按照本规范要求对客户提供安保服 务。 4 、 方法和过程控制 4.1 安保服务的基本要求 4.1.1 安全 安全是物业管理服务的第一需求，也是安保服务的第一需 求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全 防范的能力，配合公安部门和政府部门做好治安、消防工作，努 力使业主有一个安全的工作与生活环境。 4.1.2 有序 在物业区域内，业主不仅需要物业的设备设施运行有序， 也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需 要安保人员忙而不乱、及时有序的应对，及时妥善的处理。这种 1 一 寸 光 阴 不 可 轻 安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 4.1.3 亲情 安保服务对犯罪分子来说是一种威慑力量、一种障碍，但对 业主与社会公众来说应充满亲情。安保人员应象爱护自家一样爱 护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有远 亲不如近邻的感觉。 4.1.4 形象 安保服务是物业管理的第一形象。热情周到的安保服务、整 齐威武的安保队伍、训练有素的安保人员能提高物业的档次，使 业主有安全感。不仅如此，安保服务的形象还能增加物业在社会 公众的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。 4.2 对客服务基本服务规范 对客服务基本服务规范，如仪容仪表、行为举止、语言、服 务技巧、业主投诉处理技巧等可参照《客户服务礼仪规范》的要 求执行。 4.3 仪容仪表规范 4.3.1 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡 子、长发和长指甲； 4.3.2 安保人员在门岗值勤、物业区域巡逻、军训及参加活动时， 必须按规定穿着公司统一制式的安保服装。 4.3.3 制服要保持干净、整齐；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要 将下摆束在裤腰内，不得敞开外衣、卷起袖口和裤脚；帽徽、肩 2 一 寸 光 阴 不 可 轻 章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上衣袋的中间。 4.3.4 安保人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖口必 须扣好；穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带； 注意仪表风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离工作区域。 4.3.5 制服外不得显露个人物品，内外衣袋不得装过大过厚物品； 腰间皮带上不准挂钥匙、手机及其他饰品；佩肩章的外套或衬衫 须将肩章带正。 4.3.6 警帽要带端正；对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右 耳，话筒别在衬衫左领上；不得佩戴有色眼镜。 4.3.7 注意检查和保持个人仪容仪表，但不得当众整理个人衣物。 4.3.8 安保人员巡视行走时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然 摆动，不得晃来晃去；按照巡逻路线行走，不要在公共区域内随 意穿行。 4.3.9 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不得手插衣袋、 弯腰曲背、袖手插腰、倚墙靠物、与人闲谈等。 4.3.10 凡直接接触业主和客户的岗位都必须站立服务，取跨立姿 势；左脚向左跨出，两脚与肩同距，上体保持立正姿势，身体重 心落于两腿之间；挺胸收腹，双手后背于皮带处，左手握右腕， 右手手指并拢自然弯曲，手心向后。 4.3.11 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤缝中间， 不可将手插进衣袋或裤带内。 4.3.12 听别人说话时，眼睛应注视对方双眼正中，应注意对方说 3 一 寸 光 阴 不 可 轻 什么，不要左顾右盼，心不在焉。 4.3.13 备岗值勤或坐着工作时，上身要保持端正，不可前趴和身