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员工绩效考核方案
一、考核目的 为充分发挥员工的积极性和主动性,公平、公正地对员工每月 工作绩效进行评估,肯定成绩,奖优罚劣,从而不断提高员工的服 务意识和业务技能,以提高酒店工作效率和服务质量。
二、考核办法
1、考核周期
( 1)月度考核:领班及员工进行每月考核,各部门于次月 10
日之前将各部门考核结果汇总报至人力资源部。
( 2)季度考核:经理及主管进行季度考核,次季度 10 日之前 将考核结果报至人力资源部,绩效考核 10%预留至年底发放。
2、考核方式及绩效工资标准 每月参照考核评分表对员工进行相关项目的考核,按一定比例 从岗位工资中提取相应额度作为绩效考核浮动工资,其中经理级工 资中基本工资占比 75%,绩效工资占比 25%;主管级工资中基本工资 占比 80%,绩效工资占比 20%;领班级工资中基本工资占比 85%,绩 效工资占比 15%;员工级工资中基本工资占比 90%,绩效工资占比 10%。 所有员工以其月度绩效考核分值对应系数乘以绩效工资,以作为考 核结果的实际绩效工资。
3、考核关系
(1)酒店高管将按照公司薪酬管理制度进行,不参与此绩效考
核。
(2)经理以上由分管领导及执行总经理考核。
(3)各部门主管和领班由各部门经理考核并由人力资源部进行 监督检查。
(4)普通员工由领班考核并由部门经理及人力资源部进行监督 检查。
4、考核分值(见附表)
考核内容分为 100 分,额外加分 20 分,总分 120 分
(1)公共部分( 30 分):考核员工服务意识、仪容仪表、行为举 止、考勤纪律,主要参照员工手册管理规定。
(2)部门考核( 70分):考核本部门月度经营任务完成情况、成 本控制、服务质量管理等方面,主要参照各部门各岗位职责及工作 流程制定。
(3)额外加分(20 分):员工因工作表现优异受到宾客书面表扬, 每次可加 2 分。
5、考核评定
月度考核:
(1)总分在 100 分以上,可得绩效工资的 105%;
(2)总分在 90—100 分(含)之间,可得绩效工资的 100%;
(3)总分在 80—90 分(含)之间,可得绩效工资的 90%;
(4)总分在 70—80 分(含)之间,可得绩效工资的 80%;
(5)总分在 60—70 分(含)之间,可得绩效工资的 70%;
(6)总分在 60 分以下者不予发放绩效奖金。
员工晋升领班
(1)工作资历:符合领班岗位要求。
(2)工作年限:员工晋升为领班,工作年限二年。
(3)考评结果:在二年工作年限内,其月度考评总分均需达到
70 分以上,且连续半年考评总分达到 90 分以上。
领班晋升主管
(1)工作资历:符合主管岗位要求。
(2)工作年限:领班晋升为主管,工作年限三年。
(3)考评结果:在三年工作年限内,其月度考评总分均需达到
80 分以上,且连续半年考评总分达到 90 分以上。
主管晋升经理
(1)工作资历:符合经理岗位要求。
(2)工作年限:主管晋升经理,工作年限五年。
(3)考评结果:在五年工作年限内,每年度月度考评总分均需 达到 90分以上,且连续半年考评总分达到 95 分以上。
在员工达到晋升条件后将作为储备人员,在出现岗位需求时, 将从储备人员中选聘
考核评定表
、公共部分(30分)
项 目
工作要求
分值
考核细则
考评得分
考评人
服务意识
对宾客要真诚微笑,主动热情 见到宾客主动问好,语言规范,举止文明
5分
服务意识不符合标准每次扣 1
分
仪容仪表
服装:按岗位着工装,保持衣冠整洁。
员工证:员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面 略高。
头发:男员工头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女员工使 用发夹,不披头散发。
领带:领带束紧摆正,大前头指向皮带扣处。
鞋袜:员工统一穿黑色工鞋,穿黑色或者肤色袜子。 容貌:男员工不留胡须和长指甲,女员工淡妆上岗。
10分
仪容仪表不符合规范每次扣 1
分
行为举止
站立:站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前 交叉
坐立:坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰 或摇腿翘脚
5分
行为举止不符合规范每次扣 1
分
考勤纪律
考勤:上下班要打卡,不得迟到早退。
交接班:提前十分钟到岗交接班,不得无故拖延,交接班要 签名。
请假:请假必须按酒店规定履行相应手续。
培训:按时参加酒店和部门组织的各项培训活动。
10分
迟到、早退每次扣1分 未按规疋办理请假手续每次 扣2分
旷工每次扣3分 未按时参加培训每次扣 1分
额外加分:员工受宾客表扬每人次加 2分
总分
、各岗位分表(总分 70分)
工作要求
分值
(共70分)
考核
考评得分
考评人
部门经营收入完成情况
10
按照部门经营收入完成比例评 分
(财务数据)
部门成本费用控制情况
20
按照成本控制比例评分 (财务
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