水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法(修订).pdfVIP

抄表工作人员考核办法（ 2017 ） 一、考核范围 集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工。 二、考核内容及方式 1 、考核内容：工作职责的履行情况、 工作纪律、考勤制度、 抄表准确率、水费回收率和投诉处理等方面。 2 、考核方式：按月考核，即抄表期结束的次月对上月的工 作进行考核。 三、考核标准 1 、工作职责：能按照抄表工岗位工作职责完成各项工作的 为合格。 2 、工作纪律： （1 ）抄表人员须按照部门规定的时间完成抄表、水费通知 单、水费发票发送工作。 （2 ）抄表人员须按照公司“社会承诺服务”要求，及时联 系和处理热线工单，反馈用户信息做好善后处理。 精选资料 （3 ）抄表人员须按照供水营销中心岗位工作制度做好各项 相关工作。 （4 ）抄表人员须履行好湖州市水务集团有限公司各项规章 制度。 3 、考勤制度：月度出勤率达到全勤为合格。非全勤则按照 《湖州市水务集团劳动用工及工资管理制度》 中第四章 “考勤管 理”中的相关规定执行。 4 、抄表准确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的 问题，月抄表错误一只及以下的为合格。 5 、水费回收率： 指一个抄表周期内实收水费除以应收水费， 经领导同意非抄表员过错造成的水费不能及时回收的除外。 月度累计水费回收率达到 95.00% （含）以上为优秀， 92.00% （含）--95.00% 之间为良好， 90.00% （含）--92.00% 之间的为合格，低于 90.00% 为不合格。 年度累计水费回收率：达到 99.00% （含）以上为优秀， 98.40% （含）--99.00% 之间为良好， 98.00% （含）--98.40% 之间的为合格，低于 98.00% 的为不合格。 6 、投诉处理：对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄 表有关的投诉，抄表员作为第一责任人应妥善处理。 四、奖惩制度 1 、全勤奖。月度全勤的，得全勤奖 150 元/ 人。 精选资料 2 、违反劳动纪律及工作职责时，本办法有具体规定的按本办 法实施，未做具体规定的按公司相关制度执行。 3 、月度抄表准确率考核。 达到合格标准的奖励 100 元/ 月； 不合格的，每抄错一只扣 50 元，累计扣罚。 4 、月度水费回收率考核。月度水费回收率优秀的奖励 250 元/ 人，良好的奖励 150 元/ 人，合格的奖励 100 元/ 人，不合格 的扣罚 100 元/ 人。年度水费回收率优秀的奖励 500 元/ 人，良 好的奖励 300 元/ 人，合格的不设奖， 不合格的扣罚 300 元/ 人。 5 、其他奖惩考核 （1 ）应及时上报各类违章用水行为，挽回公司损失，每上 报一次奖励 10 元。自主追回水费