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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 工作计划：________ xx业务营业员工作计划范文 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 xx业务营业员工作计划范文 (一)业务方面： 1、在年初制定了《xx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， (二)服务方面： 1、于xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。 2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。 4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 xx中学团委工作计划 一、总体思路 紧紧围绕教学中心工作，独立活泼的开展各项工作。加强团的组织建设，把团的工作与政教处德育工作有机的结合起来，提高我校团员政治素质，发挥团员先进模范带头作用。加强服务意识，使共青团工作再上一个新的台阶。 二、主要工作 （一）加强组织自身建设，提高团组织的凝聚力和战斗力 1、加强团队衔接，在学生（特别是初一学生）中加强团的知识教育，用团员的影响力促进良好校风的形成。各团支部要从推荐优秀学生作为团的发展对象入手，以业余团校为依托，认真做好入团前教育、入团教育、团员先锋模范意识教育、优秀团员教育等工作，使团员发展数量在保证质量的前提下，稳步增长上升，不断壮大中学的团员队伍，计划在4月、10月中旬各发展一批新团员。 2、实行团支书例会制度，加强团干的思想修养和业务方面的培训工作。团干部是团工作开展的骨干力量，其素质高低直接影响到工作开展的好坏，所以，计划利用周三课外活动时间开专题培训等形式的学习活动，帮助团干部提高思想素质和业务技能，提高团干部的思想理论素质和实际工作能力，努力建设一支作风正、素质高的团干部队伍。每两周召开一次团支部书记例会，安排团的工作，反馈学生信息。重点培训初二、初三的团支部书记使他们养成坚定的政治信念，勤奋刻苦的学习精神及踏实创新的工作作风。 （二）强化宣传阵地教育，营造积极向上的校园氛围。 3、利用团队宣传阵地，国旗下讲话、黑板报等，进行有针对性的德育教育。 4、通过举团旗、戴团徽、唱团歌、学团章、交团费、过团日等“六团”意识教育活动，积极营造培育团员意识的浓厚氛围，进一步增强共青团员的光荣感、使命感和责任感。 5、加大对外信息宣传力度。团队信息工作是一项重要的基础性工作，它担负着沟通信息、反映情况、研究问题、探索理论、服务决策的重要任务；同时也是各团队组织扩大对外宣传、展示工作成果、提供交流平台的有效途径。我校这方面薄弱，有效反馈不够，也使团队活动的影响力大大减弱。这学期团委改进工作方法，克服困难，积极将学校团的时事、重要活动举措等向校外网络媒体等投稿、上传信息，进一步扩大学校在社会上的影响力。 （三）开展好丰富多彩的活动，在活动中育人 6、以学雷锋活动为主线，做好各团支部团日活动指导工作，争取每团支部都能举办有特色的团日活动。 7、组建好青年志