6西格玛工具介绍.pdf

. FMEA 和 FTA 分析 故障模式与影响分析 (FMEA) 和故障树分析 (FTA) 均是在可靠性工程中已广泛应用的分析技术， 国外已 将这些技术成功地应用来解决各种质量问题。在 ISO 9004：2000 版标准中，已将 FMEA 和 FTA 分析作为 对设计和开发以及产品和过程的确认和更改进行风险评估的方法。我国目前基本上仅将 FMEA 与 FTA 技 术应用于可靠性设计分析， 根据国外文献资料和我国部分企业技术人员的实践， FMEA 和 FTA 可以应用于 过程 (工艺 )分析和质量问题的分析。质量是一个内涵很广的概念，可靠性是其中一个方面。 通过 FMEA 和 FTA 分析，找出了影响产品质量和可靠性的各种潜在的质量问题和故障模式及其原因 （包括设计缺陷、工艺问题、环境因素、老化、磨损和加工误差等） ，经采取设计和工艺的纠正措施，提 高了产品的质量和抗各种干扰的能力。根据文献报道，某世界级的汽车公司大约 50%的质量改进是通过 FMEA 和 FTA/ETA 来实现的。 头脑风暴法 头脑风暴法又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它 把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不 怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。它有四 条基本原则： 第一、排除评论性批判，对提出观念的评论要在以后进行。 第二、鼓励“自由想象“。提出的观念越荒唐，可能越有价值。 第三、要求提出一定数量的观念。提出的观念越多，就越有可能获得更多的有价值的观念。 第四、探索研究组合与改进观念。除了与会者本人提出的设想以外，要求与会者指出，按照他们的想 法怎样做才能将几个观念综合起来， 推出另一个新观念； 或者要求与会者借题发挥， 改进他人提出的观念。 Kano 模型 . . 日本质量专家 Kano 把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种质量：理所当然质量、期 望质量和魅力质量（如下图） Kano 模型 A ：理所当然质量。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾 客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。 B ：期望质量也有称为一元质量。当其特性不充足时，顾客很不满意，充足时，顾客就满意。越不充 足越不满意，越充足越满意。 C：魅力质量。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当其特性充足时，顾客 就十分满意。 理所当然的质量是基线质量，是最基本的需求满足。 期望质量是质量的常见形式。 魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点： 具有全新的功能，以前从未出现过； 性能极大提高； 引进一种以前没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高； . . 一种非常新颖的风格。 Kano 模型三种质量的划分，为 6Sigma改进提高了方向。如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性 符合规格（标准） ，实现满足顾客的基本要求，项目团队应集中在怎样降低故障出现率上；如果是期望质 量，项目团队关心的就不是符合不符合规格（标准）问题，而是怎样提高规格（标准）