日常接待礼仪.ppt

金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融服务礼仪 [知识点 ] 日常接待礼仪 金融行业的 接待拜访礼仪 1、了解接待的概念、作用和要求。 2、掌握具体的接待形式。 1、掌握和运用接待的礼仪规范。 动画 视频 业务平台 案例库 习题库 资料库 自主学习平台 接待的概念与作用 接待是金融行业对外的一个文明窗口，来访人员往往直接通过这个窗口，来推论金融行业的工作作风，精神面貌，员工素质等整体形象。 强化客户关系； 强化金融行业的整体形象； 显示金融行业的文化品位； 刺激客户消费欲望。 接待工作的基本要求 友好热情，态度诚恳。 文明礼貌，热情周到。 朴实自然，举止大方。 情真意切，平等待人。 不卑不亢，积极投入。 具体的接待形式及礼仪要求 （一）日常接待礼仪 1、前期准备接待 ※事先预约的日常办公接待，应提前做好接待准备，如个人仪容，办公室的卫生，茶水等。 ※重要宾客预约来访，还应事先向领导汇报，确定接待规格，落实合适的接待人员并根据来访者的意图准备好相关资料等。 ※对无约而至突然来访者，应马上放下手头上的工作，起身相迎，礼貌问候，热情招呼对方入座，并沏上热茶，，礼貌的询问对方的来意，认真做好来访记录。 具体的接待形式及礼仪要求 （一）日常接待礼仪 2、热情接待，主动沟通 ※茶水服务 ※认真做好来访记录：交谈的主要内容，来访者的意图等。 ※不随意答复。有需要，可向有关部门、领导汇报后再答复。 3、表示感谢，礼貌送客 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪