世博志愿者公共课培训提纲2讲解材料.ppt

世博志愿者公共课培训提纲（二） 主 讲： 华师大张江实验中学 方晓毅;校园平安志愿者服务 工作介绍 ; 中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声同志多次指出： 好的志愿服务是世博顺利实施的重要保证，要努力争取使上海世博会志愿者成为2010年世博会最深刻、最难忘的记忆。;浦东新区世博志愿者的组织和管理;浦东新区世博志愿者的组织架构;浦东新区志愿者工作区域： 世博园区外 浦东新区志愿者类别： 城市站点志愿者队伍 平安志愿者队伍 媒体服务志愿者队伍 ;各类别志愿者任务：; 媒体服务志愿者—— 世博会期间 参与接待来到社区、单位采访的中外媒体记者。 ; 平安志愿者—— 区域：在社区、单位内部 内容：治安巡防、驻点守护、环境保洁、文明劝导、重点人员管控、消防安全等 增强教职员工维护平安的责任感、使命感，提高校园平安建设和群防群治队伍的组织化程度； 目标：看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事，确保世博会期间校园的一方平安。;上海世博志愿服务的规范与常识;世博志愿服务的规范要求;志愿服务的要求：;守时守纪 —— 遵守工作时间，按时到岗上岗 不计报酬、乐于奉献、为他人服务、为世博会做贡献。 是对志愿者行为的基本要求，每一个志愿岗位的顺利运转都离不开志愿者的自觉自律。 ;热情服务 —— 志愿者作为友谊的桥梁，要向世人充分展现上海热情、友好的形象。 不同民族，种族、风俗习惯、文化背景的人们相聚到一起，为的是沟通、交流、传播友谊。 志愿者要用热情、友好和出色的工作表现，使各国来宾对上海留下美好的印象。 ;坚守岗位 —— 坚守岗位、恪尽职守，是身为志愿者应尽的义务。 岗位没有主次之分， 每一个岗位都对世博会的有序运转影响重大 。 ;团结互助 —— 志愿者不是孤立的个人，而是整个志愿者团体的一员，要注意与团队成员的沟通 。 没有完美的个人，只有完美的团队。 团队的有序运转取决于成员间的诚实、理解和尊重，取决于团队成员间的团结互助。 ;不求私利 —?? 世博会志愿者不求任何私人利益 。 组织单位不会直接支付工资及物质报酬。 ;世博志愿服务的规范;志愿服务的规范：;服务规范 —— 服务期间，每个岗位都有服务规范 志愿者要严格按照岗位规范开展服务工作。;团队合作规范 —— 了解团队的目标与任务 知道团队沟通的渠道 熟悉团队成员 协作互助而不是各自为战 世博会成功也取决于所有的志愿者，当一个组织作为一个整体在工作的时候，它能够获得更多的成功。 ;世博志愿服务的礼仪常识 ;与人交往的守则; 尊敬他人 要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。 理解宽容 在与外国友人交往中互相理解，求同存异。既要承认差异，又要坚持惯例；既要严于律己，又要宽以待人。; 尊重隐私 在与国外友人交往中应避免涉及年龄、收入、婚恋。信仰与政见等个人隐私问题。 以诚待人 在人际交往中，应该待人以诚，言行一致，表里如一。给服务对象以尊敬与友好，才会更好地被对方所理解和接受。; 热情适度 举止有度——不超过对方能接受的行为限度。 距离有度——不超过对方习惯的交流距离。 关心有度——不超过对方交流的话题范围。 女士优先 男士在社交活动中，要尽一切可能去尊重、体谅、帮助和照顾女士，主动替女士排忧解难。 ;世博志愿服务的礼仪常识 ;与人沟通的礼节——握手礼节 ;（2）握手的顺序： 长者优先。年长者先伸出手，年幼者再伸手相握。 女士优先。女士先伸出手，男士再伸手相握。 职位高者优先。职位高的人先伸出手，职位低的人再伸手相握。;（3）握手时注意： 一般要站着握，除非生病或特殊原因不能站立。 如果是在办公室里，最好不要隔着办公桌与人握手。 在人多的场合下，不要交叉握手，与每一位握手的时间大致相当。 与长者、女性、生人认识时，千万不要主动、随便伸出你的手来。;（1）眼神的作用 与对方交谈时，用平和的目光注视对方。表示尊重 交谈中，经常保持目光接触，但不要直勾勾地盯着对方，也不要长时间回避对方目光或是左顾右盼。要随着话题内容的变换，及时恰当地做出目光反应 通常，凝视对方面部的社交凝视区域，即以两眼为上线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域，能给人一种平等而轻松的感觉。;（2）恰当的交谈距离。 不同文化背景的民族，谈话时人与人之间的距离有很大差异。 在社交场合，交谈距离一般应保持在1.2米~ 3.6米之间， 其中的1.2