03.05职测知识点：消费者保护法、广告法.pdf

公 考 精 品 讲 义 课外补充资料 《消费者权益保护法》重要法条摘录 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对 可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说 明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消 费者尽到安全保障义务。 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的， 应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、 销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支 出的必要费用。 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、 当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的， 消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及 时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到 商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适 用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付 的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； 1 精心整理 仅供参考 公 考 精 品 讲 义 （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔 偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的， 销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也 可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售 者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务， 其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消 费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地 址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。 广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告， 造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他 虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的 经营者承担连带责任。 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日 内，予以处理并告知消费者。 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿 其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加 赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规