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心
培训目标
1、有效提升服务意识,规范服务行为,树立服务理念,使员工
意识到优质的对客服务,是发自内心的一种意愿!
2、服务的心态决定服务的行为,服务的行为决定服务的结果
3、塑造良好的服务开象,让客户在接受服务中享受美感
心理舒适度,同时提升公司形象。
培训纲要
什么是服务意识
为什么要提升服务意识
怎么提升服务意识
什么是服务
*服务的概念
服务就是创造感觉,是能够满足他人某种需求
的特殊礼遇待遇行为,服务已成为现代企业的灵
魂,服务是利润的源泉每天追求卓越
什么是服震识
*服务意识的概念
是指工作人员在自己所从事的工作中,为与
自己工作有关的对象提供热情、周到、主动的服
务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种
观念和愿望发白服务人员的内心。
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