服务营销和管理.ppt

第一节服务定位与差别化的关系蕌 定位论的演变 产品至上时代蕌 形象至上时代 定位至上时代 、服务定位与竞争性差别化蕌 (一)服务定位的含义 所谓服务定位是指服务企业根据市场竞争状 况和自身资源条件,建立和发展差异化竞 争优势,以使自己的服务产品在消费者心 目中形成区别并优越于竞争者产品的独特 形象。 (二)服务定位与差别化的关系蕌 1.定位能创造差异蕌 2定位形成竞争优势蕌 、服务定位的原则蕌 (1)重要性蕌 (2)显著性蕌 (3)优越性蕌 (4)沟通性 (5)独占性 (6)可支付性 (7)盈利性蕌 皮尔…卡丹”常胜不衰的秘诀 领导时装流行长达30年的皮尔卡丹( pierre cardin) 同时也是品位最高尚、新潮时髦的象征。任何服饰只要贴上 他的品牌或商标,立刻身价百倍,这是举世公认的事实 曾赢得欧洲时装设计师最高荣誉—金顶针奖达3次 多的皮尔卡丹先生的设计哲学是:“创作是整体的,当你设 计一件衣服时,你得同时想到四周与它会接触到的环境。” 该公司的产品有女装到 内衣、家庭用品、家具、电话, 汽车、飞机等不下百余种。 在时装界获得成功后,皮尔,卡丹又致力发展其他事业 1970年他买下巴黎的大使剧院,将之改成卡丹广场,利用 它来举行时装表演、展出艺术品,以及音乐、戏剧、舞蹈的 出。1981年,他更买 名的美心 各大都市开设连锁店,使皮尔卡丹成为跨国性、多元化的大 企业。 皮尔卡丹敢于求新求变、接受挑战。他曾将男 装从英国一丝不苟 放出来,无论 或造型上都表现出独特新潮 人风 英国上流 分欣赏。而他率无前往封闭的国家 原苏联东欧、甲国内地开发市场,更表现了他 高瞻远瞩的眼光 皮尔卡丹还最擅长造势。在他30多年的设计生 食云总共举办了80多场风格独特的时装发布 涯 有时在伦 东 发布会都会刮起一阵时装界的世界旋风,风靡当地 上流社 造势,难怪“庋 四个学能够历天新 始终脍炙人口1