服务和服务意识培训.ppt

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2020-08-06 发布于福建
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服务与服务意识 Service and service consciousness CONTENTS 01脱务的念 Definition oiscrvicc 目录 02的性 moortance of service 什么是儒质胳 quality service 服人员必备的素质 Necessary quality ol service persanne PART ONE 服务的概念服务的概念明白什么叫服务是做好服务工作的第步.只有对服务工作有正确的理解和认识方能建立正确的服务意识。服务二字,几乎人切满足别人需要的行为都叫服务人都不陌生,有人说,服务就是帮助,也有人说服务就是尊重,还有人说服务就是关怀当前的市场竞争已经由过去的商品竞争服务就是仁义,这都对,但是都不够准确和演变成服务竞争,谁提供的服务更优质完整,那么究竟什么是务呢? 的服务更能让消费者感到贴心舒心,无疑谁会在市场竞争中姑稳脚跟。得民心者的天下,在服务业更应理解为得民心者得市场,产品是可以复制的,服务不能复制做服务就是细节,中国著名企业家马云也曾说过:成功始于口碑,服务决定未来服务的六个要素能力知识自重形象礼貌多尽一点力