服务意识及服务的技巧汇编.ppt

服务意识与服务拔巧再探讨 提升篇 目录 服务意识 优质服务及沟通技巧 增值服务 电话礼仪 投诉处理 心态决定一切 绪论:为什么要求有服务意识 广义的服务 服务贯穿于人们的生活、工作全部过程中。在公司内部,从服务的角 度出发进行工作配合,利于形成和谐的工作氛围,凝聚团队力量 狭义的服务 在工作中,面对客户的提供的产生价值的、有偿的劳动,为公司创造 利益 对于所有的工作,在所有的单位,服务意识都很重要,公共事业也好 私企也罢,都必须有服务意识,那样才能让自己投身于从事的工作 勇于负责,尽心尽力把事情办好! 绪论:为什么要求有服务意识 经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念 以“客户为中心”的服务理念开始在世界范围内广泛传播 新技术的广泛应用以及人才的频繁流动 优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的 关系,更好地满足客户的霱需求,借此来确立和增强公司的 竞争优势,企业需要做的就是树立正确的客户服务理念 绪论:为什么要求有服务意识 ST EXPRESS 海底捞