认证考试东风汽车神龙公司企业文明培训.ppt

东风汽车神龙公司企业文化建设培训;一、企业文化的内涵与功能;广义的企业文化：泛指一个企业在生产经营管理活动中创造和形成的一切文化现象，包括企业创造的物质财富、倡导的精神理念、建立的规章制度、形成的行为习惯和遵循的礼仪规范等，是企业物质文明和精神文明的总和。;*;*;*;*;*;*;*;*; ,,,,,,,,,,,,,, ,一、我们的公司;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;（二）我们的言行举止 ,,,,1、工作沟通应讲普通话，不说粗话、脏话等不文明用语。同事间上下班主动、热情打招呼，并礼貌地称呼同事或客户，习惯使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 ,,,,2、保持办公区域安静有序，不串岗闲谈、嬉闹喧哗。有客人来访，应安排在会议室或洽谈区接待，不与客人在办公区交谈。 ,,,,3、爱护厂区环境，保持环境整洁，不践踏草坪或采摘花木，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮、烟头等杂物。废弃物应按分类在指定地方存放、回收。 ,,,,4、遵守厂区安全交通规则，行人走人行道，车辆按规定路线和时速行驶并在指定区域停放。 ,,,,5、文明就餐，按需取用，不将残渣留在餐桌上。不将食物带进厂区，不在工作区域进餐。 ,,,,6、不在禁烟区吸烟，不流动吸烟，不在工作时间饮酒或酒后上岗。 ,,,,7、厉行节约，爱惜公司财物，珍惜自己和他人的劳动成果。 ,,,,8、严守公司秘密，遵守公司各项规章制度与管理标准，主动劝阻他人的不良行为。,,,;（三）我们的电话应对 ,,,,1、应将电话响铃调为小音量，通话时尽量压低声音，以免影响他人工作。 ,,,,2、及时接听电话，勿让铃响三声以上，语气要温和、热情、礼貌。, ,,,,3、拨打和接听电话，先致问候语，并作自我介绍。接听外部电话使用企业规范用语：“您好，神龙公司××部×××”，并听清来电意图，做好记录，及时处理。 ,,,,4、通话语言简洁明了，提高沟通效率；重要事项的电话沟通应提前做好准备。 ,,,,5、通话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。;（四）我们的会议要求 ,,,,1、开会前，明确会议主题，做好参加会议的沟通、准备工作，并准时到场，最好提前三分钟。 ,,,,2、开会时，将手机调至震动或关闭状态，并做好??录，特别是已经作出的决议和尚需完成的工作。 ,,,,3、会议发言应围绕主题清晰礼貌地表达观点，控制好发言时间。 ,,,,4、会后，按要求及时、准确传达会议精神，并及时贯彻落实。;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*