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护士沟通技巧  人际沟通的定义 人际沟通:是指人与人之间的信息交流意见和传 递,即人与人之间交流意见,观点,情况或情感 的过程。 ☆包括:面对面的交流(谈话,讨论,演讲等)。 ◆其他方式:打电话,写短信,写信,上网聊天等。  美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果发现个人的智慧、 专业技术和经验只占成功因素的25%,75%取决于良好的人际沟通。哈佛大 学就业指导小组1995年的调查显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通 不良而导致工作不称职的占82%。卡耐基也曾经说过:“一个人事业上的成 功,15%靠专业技术,85%靠人际技能。”丹尼尔`高尔曼在《工作中的情商》 中说:“那些不懂得倾听的医生会得到更多的投诉,至少在美国是这样的。 在基本保健医生中,那些从不玩忽职守的人比起那些容易犯错误的同行表现 出了好得多的沟通能力。他们花时间和将要接受治疗的病人一起谈笑,问他 们对治疗的看法,了解他们的理解状况,并鼓励他们说出自己的观点。一位 医生用多长时间就可以进行成功的移情呢?只需要3分钟。”有人甚至说 “沟通的素质决定了生命的素质。”由此可见,沟通在我们的生活、工作和 个人成长中的重要性。  认识沟通 沟通是为了一个特定的目标,把信息、思想和情感在 个人或群体间传递并获得理解与反馈。沟通具有三大功能: 实现目标、传递信息与交流情感。  沟通的元素 国际专家研究表明,语言是近期才成为人类的沟通方式(大约在 200万年至50万年前),在此之前,在人类口语尚未进化完成之前, 肢体语言和咽喉发出声音一直是人类传递感情和信息的主要方式。20 世纪50年代的一位研究肢体语言的先锋人物阿尔伯特·麦拉宾发现 条信息产生的全部影响力,7%来自语言(仅指文字),38%来自声音 (包括语音,音调等),而55%来自无声的身体语言。有国际专家甚 至有这样的观点:话语(指文字)的主要作用是传递信息,而身体语 言左右着人与人之间思想的沟通。这表明,身体语言在人类沟通和交 流中发挥着重要作用,只是如今人们更多的把注意力集中在口语上 而忽视了身体语言的重要性。