火热招生的续费话术我们要学会.docxVIP

步骤 话术示范 标准 备注 1电话或面谈铺垫 学科分析会与家长 会 1、您好！ *家长。 1、语气镇定，语速平缓。 2、您好，XX同学。 2、自我介绍 1、**爸爸/妈妈，您好！我是精锐教育的**老师。 明确续费首要负责人 CC或CR或TR及各环节应做工作，提前做好续费 预案。 2、**你好！我是精锐教育的**老师 3、开场白，简要介 绍谈话目的和缘由 1、 期中考试已经过去，成绩也岀来了。我们精锐教育在本周会推岀一场针对在读学员 的全科试卷分析活动。 2、 期中考试的成绩及试卷分析的结果已经岀来了，想和您约个时间开个家长会，针对 孩子这次考试反应岀的问题，我们的老师和您商理一下，调整一下接下来的学习计划。 1、 全面了解学生期中考试成绩， 提前跟TR沟通好，已报和未报科目做不 同的计划。已报科引则重知识掌握的全面性，未报科引则重补怀未补的区 别及学科重要性。 2、 试卷分析要点：题型解读、初高中教学特点、其它知识漏洞及细节问 题、应试技巧等。 4、针对客观现象进 行危机激发 1、 通过这次考试，XX老师的教学是值得肯定的，另外通过老师的试卷分析，针对于 X学科，孩子还有很多知识点及应试问题需要老师持续强化及同步巩固后面的新的知 识内容。X老师的学生现越来越多，如果认可 X老师的教学的话，提前把后续计划做 岀，这样老师的教学计划好安排。 2、 通过这次考及老师的分析反应出我们的漏洞面还是比较大的， 一周一次或一周只补 一到两科是远远不够的。建议适当性的加大频率和强度。 3、 我们统计后得到的结果是所有在读学员的进步率达到 96%,所以特别推岀了续费优 惠活动。 CC或CR主要负责从以下方面进行沟通： 1:适合的老师的时间。 2 :基础太弱与辅导强度低的不对称。 3:优秀是需要持续保持的。 4 :期中后新知识的逐步加深及对应试能力要求的提高。 5、结合初中/高中不 同年级知识点以及 对孩子了解下来的 情况，激发危机感。 1、 初一 /高一：本次考试基本上是新学年的定位考，对孩子信心影响会比较大，第一 次考试并不代表永远，要保持稳步提升。 2、 初二/高二：本学年相对中考高考是比较关键的一年了，初三 /高三会有那个时候的 繁重任务，不要想着在比业班的时候再加码，那个时候补基础，改细节更难。 3、 初三/高三：离中考/高考时间已经不多了，接下来的期末考试和第一次模拟考非常 重要，报志愿主要得参考这两次的分数和排名，所以更不能放松。 4、 根据老师的分析，X知识点是非常重要的，应该在着重加强。 5、 根据老师的分析，中、高考 /排名看得是总分，我们不能补了这科，掉那科或者其 它科目孩子自己学没有进步。 从不同年级不同阶段的重要性，激发危机，刺激续费。 从试卷上反应岀的知识点的问题往中、高考延伸重要性，连续性进行 危机激发。 从总分及总排名的要求来刺激扩科。 从学科之间的联系性刺激扩科：比如数学应用题的理解能力跟语文阅 读理解的训练有很大的关系。 从已报的辅导科目与未报的辅导科目的效果对比来刺激续费。  6、引导家长探讨续 费预案。 针对对学生现有学习情况的了解， CC、CR、TR提前制定出加课时科目及扩科科目及 课时计划。危机激发中铺垫该方案！ 7、关单/逼单 参考危机激发 CC全程参于较好，试卷分析会-家长会，期中考试后一到两周完成，利用 好次考试带来的满意度及信任度。 后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用 致力于数据挖掘，合冋简历、论文写作、 PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面 面， 打造全网一站式需求 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等， 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意