护士鼓励患者的语言.docVIP

　　 　　第一篇:《护士规范语言行为礼仪》 　　护士规范语言行为礼仪——主讲人 盖慧 　　护士亲切诚信的职业形象 　　一、打造使病人信任的护士职业形象 　　什么是护士形象？ 　　护士职业形象包括三个要素即“CCC”精神。也是目前国际护理界认同的护士职业三要素。这三要素分别是信心(Confidence)、能力(Competence)、可靠(Credibility)三个词的词首字母。信心是相信自己的愿望或预见一定能成功实现的一种心理。能力是指完成本职工或做事情的本领。可靠是对事物所反应出的可信程度。 　　对护士职业要有明确的自我认识 　　首先要清楚自己怎么做护士？做这项工作最大的收益是什么？最担心的事是什么？作为自己最需要提升的个人素质有哪些？ 　　优秀护士理想的特征、人格与道德 　　一、优秀护士理想的特征 　　1、具有敬业精神。 　　2、具有责任感和工作主动性。 　　3、外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然。 　　4、个性开朗，能带给别人愉快的感受。 　　5、具有良好的沟通技巧。 　　6、具有专业知识和娴熟的技能。 　　7、待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理。 　　8、人际关系良好，尊重病人、同事、亲友。 　　9、言行品行可让人信赖。 　　10、有思想，有主意。 　　11、善良，有同情心，肯帮助别人。 　　二、优秀护士高尚的人格 　　自信、庄重、自尊、独立、博学、慎思笃行。 　　三、优秀护士职业道德 　　忠诚、求精、守密、慎独、尊重、守法、敬业、勤业、爱业、守业。 　　四、护患交往中的“＋－×÷”和“四道” 　　护患交往中的＋、－、×、÷ 　　＋加一点喜悦。 　　－减一点冷淡。 　　×乘一点体贴。 　　÷除一点猜忌。 　　护患交往四道 　　见面道“好”——How are you . 　　偏劳道“谢”——Thanks. 　　要事道“请”——Please. 　　失礼道“歉”——Sorry. 　　护士应养成随时与病人沟通的良好习惯 　　护士养成随时与病人沟通的好习惯，才能获得更多、更详细的资料，为病人提供更有 　　针对性的服务。 　　一、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通 　　要自然平时、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。也可交替着将目光落在对方眼睛以下、颈部以上部位，自然地让眼睛的余光看都对方表情。用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。如果配合以真切的鼓励、亲切的微笑和语言安慰，效果会更好。{护士鼓励患者的语言}. 　　目光交流中药注意避免的10中眼神 　　1目光漂浮不定{护士鼓励患者的语言}. 　　2睨视、斜视，“不正眼看人” 　　视而不见 　　操作时视线不集中在操作部位 　　眯着眼注视人 　　眼睛始终不看病人 　　交流时目光躲闪、不敢正视对方 　　将目光移来移去，上下左右反复打量 　　目不转睛 　　10.将目光凝聚在对方面部某个部位 　　二、微笑无价带给病人万缕春风 　　脸是内心世界表情达意最直观和特殊的体态语。微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。 　　微笑的种类与练习 　　微笑的种类①自信的微笑②礼貌的微笑③真诚的微笑。 　　微笑的练习你可以对着镜子展示各种微笑，寻找自己最自然、最美好的笑容，久而久之，定格在脸上，就会变成自己习惯的微笑了。微笑的基本做法是不发声，露齿4~8颗，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。 　　护士职业的微笑比其他行业更重要，每天我们都要提醒自己，今天，我对别人微笑了吗？我对我周围的朋友微笑了吗？ 　　三、不适用的表情及动作 　　微笑不适用这类环境和场合在重危病人抢救现场、在临终病人床边、在对死亡病人遗属抚慰时不适用。 　　应该避免的面部动作听到不愿听到的话，做鬼脸、侧脸、嘲笑等动作，会激化矛盾激怒对方。 　　与人交谈时如挖鼻孔、抠耳朵、揉鼻子，会被人觉得缺少教养。不在病人面前打哈欠伸懒腰打哈欠、伸懒腰，是一种疲倦、厌倦或对事和人不感兴趣的体态语。会带给病人以不受重视等不安全的感觉。打哈欠有时也是有感染性的，看到别人打哈欠时，最好不去看他，尤其不要想象自己也想打哈欠。 　　四、牢记他人名字和恰当的称呼帮你提高沟通成功的概率 　　记住他人的名字使他倍感重视。恰当的称呼拉近护患关系，护士在任何时候对病人，都要使用尊称主动问候病人。 　　五、掌握说服的技巧，让说服卓有成效 　　说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要，护士在工作中经常需说服病人，使之能为促进康复、增进健康而改变其观点、生活方式、行为习惯等，掌握说服的技巧，对落实治疗护理措施很重要。多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行。介绍真实可行的实例或请治愈病人现身说教。制订简单、易行、具体的措施，帮助病人建立良好习惯。 　　六、护患语言交流的禁忌忌谈的话题、忌谈的