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美甲心理学基本知识 蒋云飞美甲形象艺术培训中心 第一节 顾客的需求心理及消费类型 心理学是研究人的心理现象和发展规律的科学，是人们从事社会活动，处理人际关系的 “艺术学”。 心理是人脑对客观现象能动的反映。大脑是产生心理活动的器官，心理现象反映大脑的活动。正常人的 一切心理活动都是大脑和神经系统有规律活动的结果，没有健全的大脑，就没有正常的心理活动。 服务性工作通过心理沟通，了解顾客的消费心理，从而通过功能服务及心理服务达到营销的目的。 21 世纪已不仅仅是推销产品的世纪，而是推销心理学的世纪。任何一家服务性企业都应该懂得，经营制 胜的法宝已将不是价格，而是让顾客获得心理满足的服务。明智的顾客会选择贯彻始终的最佳服务，而 精明的美甲店也会提供最满意的服务来创造效益、提升企业形象。 一 顾客的需求心理 顾客的需求将是企业的服务内容，随着消费者消费水平的提高和消费观念的转变，顾客对服务的需 求也在不断的更新和提高。作为一个专业美甲师要了解顾客的需求心理，根据不同层次，不同顾客的不 同需求，提供准确的服务，才能够满足顾客的需求。 心理学家认为，人是永远有所求的高级动物，当一种需求得到满足时，另一种需求就会出现。人的 需求多种多样，可以分为物质的、精神的、社会的。心理学家马斯洛将人的需求分为七个层面： 1 生理的需求 生理需求是基础，是满足人的生命本能的需求。生命最需要的是空气、水、食物、生存。 2 安全的需求 当生理的需求得到满足时，安全的需求就出现了，人们力求自己的生活状态有安全的保障。包括防 灾、防迫害、保健、巩固建设自己的营地等。 3 爱的需求 当生理和安全有保障时，物质的满足促使精神需求欲望增强，人们爱的需求应运而生，人们渴望得 到爱情、亲情、友情。希望更年轻靓丽，修饰装扮自己，更希望得到异性的赏识，希望让世人注目。 4 自尊的需求 当爱的需求达到时，人们将会要求实现更高层次的欲望，即被人尊重的需求，渴望成功，希望被人 信任，被社会承认和肯定，包括名誉、地位、权利、赞扬和尊重等。 5 认知的需求 当自尊的需求被满足后，人们会感觉到自身知识的缺乏，精神的空虚，行动的迟钝，因此而产生了 对知识的了解、探索、学习、深造和提高。人们在知识的海洋中了解了自我，寻求更大的发展及提升， 由物质贵族逐渐成长为精神贵族。 6 审美的需求 当人的基本需求得到满足时，就会提出更高层次和更高级的要求，由于社会环境与条件的改变，高 层次的需求将 占主导地位。人的美容仅是一种高级需求，同样也是一种精神上的享受——是 自我需求 满足的过程，它要求自我的整齐、洁净、美丽、愉快。 7 自我价值实现的需求 自我价值实现的需求，是人生需求的最高境界，是指促使人的潜能得到充分的发挥，寻求自我成就， 实现个人的价值，才华得以开拓、发展及延伸，是人生需求金字塔的塔尖。 人们由于以上七个方面的需求，将会学会消费以满足和实现自己的需求。消费的方式依据人们的文 化程度、性格特征、社会地位、年龄差异的不同而存在着极大地差异。因此当顾客在进行美甲咨询时， 一定要用 100%的力度来号 “脉”定位，了解顾客的心理活动，了解她们的所想、所需、所求、所要。 正确地提供功能服务，是美甲店（沙龙）赢利的首要条件。 二 美甲顾客的消费类型 为了更好地巩固和稳定美甲沙龙的客户群体，从心理学上可以将顾客分为四种类型。即：随意性消 蒋云飞美甲形象艺术培训中心 029 费性、需求性消费性、讲究性消费型和循序渐进性消费型。 1 随意性消费型 这类顾客多是 18-25 岁之间的女性，尤以青年学生和初涉社会的女职员为主，她们从报纸、杂志或 媒体上看到美甲的绚丽多彩，略知一二慕名而来，尤其在节假日更为显著。她们的主要目的并不在于护 理、保养指甲与皮肤，而主要为了猎奇、赶时髦、求新、求异。是带有尝试性或一次性的消 。消费的 随意性很强，无明显的目的性。常有一种从众心理，比较容易被美甲师说服。但所进行的服务项目往往 是单项的尝试，消费的金额不高。美甲师如果能注意与此类顾客的心理沟通，根据她们求新、求异的心 态，可以在服务过程中引导她们逐渐从随意型到需求型，使她们成为美甲店（沙龙）的回头客。 2