职场中与情绪管理培训.ppt

职场中的情绪管理 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果 你想让一家饭店或餐厅关门,最有效的方 法就是放几个臭脸的柜台。” 情绪人人皆有,先要有 control,才有 manage 纽约饭店曾有一句名言:“ When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时,请将你的情绪锁 在家里。 性 历性 效率 效能 勇气 爱 制度 整合创造(z) 沟通 行为约束 联接 墙 企业绩效倍增 界线 等级 创造力提升 尊重 薪酬制度 激发潜力 人性 目标达成 品牌提升 团队和谐 个人与企业定位 忠诚度提升 整合 分析判断 团队情绪能量 激励 达到基业长青与 理解 外部包装 短期发展并进 内部价值观 形象设计 企业文化 情绪资本由两大核心要素组成,那就是外在情绪资本 与内在情绪资本。外在情绪资本存在于顾客和股东的内心, 这种资本有时被描述成品牌价值和商誉,它们已经受到越 来越多的企业的重视,并被纳入到企业资本的核心;内在 情绪资本存在于企业员工的内心,具体包括企业员工的感 受、信念和价值观,这种资本对员工工作产生的影响,会 关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。” 汤普森