六西格玛管理培训1教学教案.ppt

;引言—什么是六西格玛？;引言—什么是六西格玛？;;六西格玛的理解;六西格玛的基本原理;六西格玛应用的领域;第1章 大洋彼岸刮来的管理风暴;1.1 追求双赢的探索之旅; 6σ管理的孕育; 1.2 6σ的起源与背景;经营业绩的改善包括：; 1.3 6σ在摩托罗拉;;通用电气用于6σ的投资与收益的比较; 1.5 6σ在世界级公司;1.6 6σ在中国;第2章 21世纪是质量的世纪 ;2.1 质量管理发展的历程;全面质量管理在日本;全面质量管理的八项基本原则;21世纪是质量的世纪;质量管理的新阶段—六西格玛管理;2.2 产品的可靠性达到99%为什么还不行;2.3 哥伦比亚号再次给人们发出警告;2.4 质量与成本的关系是什么？;低质量成本（COPQ）的构成;质量成本的结构比例指标;关于质量与成本的传统认识;关于质量与成本的新认识;低质量成本与σ水平的关系;2.6 6σ管理与ISO9000认证;第3章 追求卓越的六西格玛;3.1 6σ是最完美的质量水准;3.2 6σ是一种商业战略和哲学;3.3 6σ管理是一种回报丰厚的投资;3.4 6σ管理能给企业带来的好处;3.5 6σ管理涉及的三个领域 ;3.6 6σ管理关注的六个主题;第5章 六西格玛与顾客满意 ;5.1 顾客完全满意的概念; 常常被冷落的内部顾客;客户关系价值的分布;5.2 超越顾客的期望;顾客;5.3 摩托罗拉的顾客完全满意（TCS）;5.4 顾客满意度指数;5.5 质量功能展开;QFD在质量环中的作用;第6章 六西格玛与企业文化再造 ;6.1 中国实施6σ的困难与问题;6.2 量化管理文化的新硕果;6.3 企业文化再造与创新;6.4 6σ与通用电气的质量文化;6.5 折射新旧文化理念的三角形;6.6 企业发展面对的“3C”挑战;6.7 顾客驱动的发展哲学;谢 谢 大 家 ！