移动公司客服年终总结报告与移动分公司营销渠道网点建设专项效能监察工作总结合集.pdf

精品文档 移动公司客服年终总结报告与移动分公司营销渠道网点 建设专项效能监察工作总结合集 移动公司客服年终总结报告 时光飞逝 , 转眼间到移动公司工作有了一段时间 , 感受颇多 , 收获 颇多 . 新环境 , 新领导 , 新岗位 , 对我来说是一个良好的发民机遇 , 也是 一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会 . 刚到营业厅工作时 , 我就感受到了一种蓬勃向上 , 积极进取 , 暖如春风的工作氛围 , 感觉到 了同事们的热情 , 执着和敬业 . 正是在他们的启发和感染下 , 我开始认 真学习业务知识 , 扎扎实实地苦练服务技巧 . 业务一点一滴的学习 , 心 灵一分一分的融入 , 工作一点一点的进步 , 我不断坚持着自己的信仰 和追求 , 在此 , 首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持 , 关心和 帮助 . 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序， 努力做好本职工 作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了 解公司的规章制度， 熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本 操作 ……在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的 完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴 做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要 求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态 度能带给客户温馨的感受。 在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的 做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不 大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样 人也会显得精神活力点。 她教导我服务态度很重要， 永远站和第一位， 服务态度首先是热情， 而表达热情的方式就是微笑， 面对客户要保持 甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着 。 第 1 1页欢迎下载共 10 页 精品文档 镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜 甜的微笑，举手之劳的一件小事， 也能够拉近客户与我们之间的距离。 在工作中，我本着 “沟通从心开始 ”的服务理念，热情地，真诚地接 待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服 务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记 “用户永远 是对的，用户就是上帝 ”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐 心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚 的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进 门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请 客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一 边给客户核查话费详意单。 疑惑终于打开了， 原来客户曾经开通了彩 铃，因没有取消，造成每月扣除 5 元的包月费，而刚好他的基本帐户 已经不够抵扣 5 元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打 电话。当我给客户解释清楚， 并征求客户的意见先充值再取消彩铃时， 客户不但没了当时进来时的那种粗鲁， 反而惭愧地对我说 “真不好意 思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待， 耐心地解释给我听， 恩