机修队各工种操作规程(修改后).doc

PAGE PAGE 38 机修专业员工 行为规范和岗位操作标准 焦煤中马村矿 2010年6月 地面员工行为规范 着装：整洁得体 1、服装规范、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 2、上班必须统一着矿服，佩带胸牌或上岗证，胸牌或上岗证必须按规定佩带在服装左胸前，不得随意乱挂。 3、上岗前，需更换本岗位工作服，任何人不得在工作场所穿短裤、穿背心、穿拖鞋、露脊背，鞋、袜保持干净、卫生，生产岗位不准穿高跟鞋。 4、机关工作人员，工作时间必须统一工装，且衣冠整洁。 5、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不准穿短裤、超短裙，不准穿拖鞋和奇装异服。 二、仪表：自然大方 1、头发梳理整齐，不染彩色头发，不带夸张的饰物。 2、男员工修饰得当，头发长前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须。 3、女员工淡妆上岗，修饰文雅、得体，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 4、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。 5、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 三、举止：文雅礼貌 1、工作时保持精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 2、对外接待时，要彬彬有礼，谈吐文雅，稳重大方。 3、与人交谈面带微笑，眼光平视，不左顾右盼，心不在焉。 4、需要站立的岗位，站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。机关等服务窗口部门，接待客人或站立工作时，身体正直平衡，面带微笑，落落大方。 5、坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不前俯后仰，不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边，不在众人面前脱鞋。 6、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难控制时，应侧面回避。 7、不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。 8、不得在禁烟区吸烟，严禁在工作时间、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议。 四、行走：姿态端庄 1、矿区内走路时，按规定列队行走。行走时。步伐有力，步幅适当，节奏适宜，不要把手插进口袋，不要倒背手。进入办公区、会议室脚步要轻，不得发出刺耳响声。在矿区内行走，要靠右行，走在人行道内，做到“两人成行，三人成列”，不得超越黄线，跨越道路时，要走人行横道。 2、行走时要精神饱满，保持良好的状态。不准搭肩挽臂，不准吸烟，不准随地吐痰和乱扔杂物，不准在绿化带或草坪内行走。 3、食堂就餐、上下班领（交）矿灯、自救器等，严格按顺序排队。严禁拥挤争抢、加塞和高声喧哗。 4、班前计划会后，班长打旗,带领本班员工列队去更衣室、井口，做到队列整齐划一，员工精神饱满。 5、同方向行走时，应当主动跟上，列队行走。 五、语言：文明规范 1、文明用语 （1）会话亲切、诚恳、谦虚。 （2）语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言语简练。 （3）与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 （4）不要随意打断别人的话，用谦虚态度倾听，适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 （5）重要事件要具体确定。 （6）问候语为“您好”，“领导好”，“早上好”，“辛苦了”。 （7）洽语为“欢迎光临”，“打扰了”，“您好，请坐”，“请问您是……？”。 （8）工作接触时，说“请问”，“请教一下”，“麻烦您”，“打扰您”，“拜托”，“谢谢”。 （9）致答语为“谢谢”，“没关系”，“请别介意”，“很乐意为您服务”。 （10）辞别语为“再见”，“请慢走”，“欢迎您再来”。 （11）致歉语为“对不起，请原谅”。 2、电话用语 （1）拿起电话听筒先道声“您好！”，再报单位、姓名。 （2）若对方要求找人时，说：“请稍等”，如果要找的人不在时，说：“对不起，他现在不在，我可以帮助你什么吗？”。 （3）对方查询工作，如果不知情或涉及到保密，说：“对不起，此事我不太清楚”。 （4）对方拨错电话时，说：“对不起，你打错电话号码了”。 （5）用电话上传下达时，注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，自报单位、姓名时，说“请讲”，“请稍等，我记录一下”。 （6）通话完毕后，主动说“再见！”。 （7）使用电话应简洁明了，不要用电话聊天。 （8）使用他人办公室的电话要征得同意。 六、环境：安全整洁 1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。 2、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。 3、提高安全知识，培养具备处理意外事故的能力。 4、员工要有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 5、在工作现场按操作规程码放物料和作业，工具、工件码放规范，整齐有序，标识清楚；尽量减少和控制粉尘、污水、废水、废气、噪声等污染。 6、美化办公环境，爱护花草树木，禁止乱贴、乱涂、乱画，各种车辆应