演讲和交谈谈人际沟通技巧.ppt

《演讲与表达》 人际沟通技巧 王厌位讲授 绪论沟通技巧概要 1、注意职业化,取消口头禅 2、沟通金十字 3、对不同的说话对象用不同的语气口吻 倾听 5、向对方表达不同意见时,先认同再 转折(是、是、但是) 6、适当时重复对方的话 7、正确的附和答腔 8、难以开口的问题放在最后问 9、诱出上司想法,再把自己的想法归结 为上司的启发 10、如在规定时间内无法完成工作,千 万不要回答:“还没做好”。而应 说 ★礼貌中的五声: 1、欢迎声;2、问候声; 3、致谢声;4、道歉声; 5、欢送声 ◆“十”字礼貌用语: 您妤、请、谢谢 对不起、再见 ▲礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾 十字就是十字文明用语是人际关系 和谐的润滑剂,是我们中华民族精 神文明的具体体现。其含义“字字 千金”,如:“您好” 崇高的 音符,尊敬的旋律;“请”—礼 貌的象征,谦恭的标志;“谢 谢 知情达理的表示;“对不 起 道德的尺度,灵魂的水准 “再见 良好的祝愿,诚挚的