原创力文档- 1、本文档共70页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
《演讲与表达》
人际沟通技巧
王厌位讲授
绪论沟通技巧概要
1、注意职业化,取消口头禅
2、沟通金十字
3、对不同的说话对象用不同的语气口吻
倾听
5、向对方表达不同意见时,先认同再
转折(是、是、但是)
6、适当时重复对方的话
7、正确的附和答腔
8、难以开口的问题放在最后问
9、诱出上司想法,再把自己的想法归结
为上司的启发
10、如在规定时间内无法完成工作,千
万不要回答:“还没做好”。而应
说
★礼貌中的五声:
1、欢迎声;2、问候声;
3、致谢声;4、道歉声;
5、欢送声
◆“十”字礼貌用语:
您妤、请、谢谢
对不起、再见
▲礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾
十字就是十字文明用语是人际关系
和谐的润滑剂,是我们中华民族精
神文明的具体体现。其含义“字字
千金”,如:“您好”
崇高的
音符,尊敬的旋律;“请”—礼
貌的象征,谦恭的标志;“谢
谢
知情达理的表示;“对不
起
道德的尺度,灵魂的水准
“再见
良好的祝愿,诚挚的
文档评论（0）