潜在客户开发和管理详解.ppt

在客户督理与开发 销售服务 dOOR  潜在客户的定义 狭义 除订车、H、A、B、c级客户以外,具有购买 能力、准备购买但尚未接触我品牌的客户 二、广义 1、基盘客户 2、有望客户 他牌保有客户 4、除订、H、A、B、C级的客户以外,能买、正准备 购买我品牌产品但尚未接触的客户 5、对我公司、品牌、产品及销售人员有信心,但缺销售服务 DOOR乏购买力的客户  潜在客户的来源与经销商客户开发计刻 寺卖店应每月规划其盘泄护计 落建主按着拉丰外计 律护数列骨,以方 坐维护理 零公雨糊薰实要一次以上被,并格 非本公司或战畋之客 架修客户:应列为专卖某盘有 自销保有 他销保有 基盘汰换,增购,推介 体22 潜在客户 均区及专卖店活动 开发 茶律捐 癀区性广文(吃台,旦属台, 特定筛选 区域攻击 卖店面 择当车 在较任吃区少处密户 销售服务 办限示会 dOOR  基盘维护要点建立在客户满意度之上并请其提供购买讯息 专卖店应每月规划基盘维护计划,并由主管带动及督促执行 由于基盘维护首重业代与客户平常的感情建立的原则 1除建立保有客户管理卡外,对于每位业代的维护数应列册 以方便维护管理 对于车辆使用三年以上的客户,每月应至少一次以上接触 访问,并提供本公司销售的全车系列型录做汰换选择 ·自销:为本公司销售,他销:为非本公司销售或战败的客户 保修客户:应列为专卖店基盘保有 自销保有 他销保有 基盘汰换,增购,推介 销售服务 潜在客户 dOOR  配合公司促销活动,展开地区及专 卖店辖区内基盘保有客户与潜在客 户的告知动作 整体面 潜在客户 来电 专地区及专卖店活动 为使辖区内欲购客户上门而规划的各 项活动,塑造专卖店的知名度,提升 店来店/电客户数 1.辖区性广告宜传(电台,电视台 地方性刊物、报纸) 2.夹车/夹报/投递/扫街(逐户访问) 销售服务 dOOR