如何让青春在奉献中燃烧如何让移动与我们一起腾飞.pdf

让青春在奉献中燃烧 让移动与我们一起腾飞 胡露 我是通城移动总公司营业部员工胡露 ，自 2006 年进入移动公 司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开始”的服务 理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。 让他们真正享受到我们优质、高效的服务。喜欢看到客户在我们的建 议下得到意外收获时的喜悦；满足于由于坚持原则而使公司和客户的 利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通过人 为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户在没有达到目的 时不满的宣泄。总之，各种各样的人来往交替，使我与许多用户结下 了不解之缘。随着客户的每一句“谢谢”，每一声“你好”，诚恳的 一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的业 务量也得以提升。营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营 业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那， 我深感自豪的同时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员？ 我为自己制定了以下工作规划。一是树立自己正确的工作态度。自进 入移动的那天起，我首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标， 工作计划，要求自己怎样做能够全面掌握业务知识，怎样做才能充分 利用自己掌握的业务知识通过前台更好的宣传给用户，又怎样能让客 户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确 的工作态度，做好自己的每一项工作。二要有良好的工作作风及娴熟 的业务技能。记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我 牺牲了所有与家人、朋友相聚的业余时间，孩子生下来刚满月就请人 带，去年生病住院，医生嘱咐要休息一个月，但我一个星期后，一边 休息，一边联系业务，在家全面细致学习公司各项业务知识，并按时 上岗。还有我刚到单位那时，对新工作环境陌生以及对业务知识不熟 悉，只好利用下班时间将各种业务知识进行分类记忆。比如品牌资费 类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电 显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。这样既加快 了记忆速度，又加快了记忆的准确性。通过对业务知识的熟知，为客 户解决业务难题的频率增高，营业厅的业务量也随之突飞猛进。三是 具备较强的工作能力和良好的主动服务意识。为了更好的服务客户， 我主动宣传公司的新业务，新政策，并广泛宣传移动资费，使用户更 多的了解移动业务，从而选择移动通信。记得一次快下班了一对农村 老爹老太来买手机，当时各种功能包括开关机等普通功能都要演示数 遍，延误下班一个多小时才成交。最后他们讲：丫头，你真有耐心呀， 我们早就想买个手机，但不会使买了不塌实，我们听村里人讲这边的 服务态度好，果真如此，真是感谢你的细心介绍。我特感欣慰，客户 是我们的衣食父母，只要我们的微笑多一点，服务好一点，业务精一 点，准能赢得客户的信赖。记得有一次，一位客户拿着身份证至营业 厅办理退网业务，当我询问什么原因退网时，他很平静的说，“没有 什么原因，暂时不用。”当我查询到客户经常到外地做生意，每月话 费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之 3 下要求退网，当我了解实际情况后，我就对他说：“张老板，您的生 意做得这么大，如果换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定 有很大影响。”客户仍然坚持在：“我没有收到任何通知就停机了， 难道对我的生意就没有影响？” “对不起，您的心情我非常理解，您 看这样行吗？从今天开始，您的这个号码由我为您做余额提醒，当您 话费不多时，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？” 经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中， 这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关 注，他的手机再也没有停机过。在实际工作中要注重工作细节，其实 没有不满意的客户，只有不周到的服务。自去年调入业务部工作后， 为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，还要及时了解 公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客 户目的。四是要有良好的团队合作精神。现代的工作环境中具有团队 意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率，为此，我在 工作中生活上，均和同事关系融洽，只有大家群策群力，心往一处想， 劲往一处使，从而使个人的业务量乃至于营业厅的业务量得到均衡提 升。成绩只代表过去，不断进步才代表未来，我现在担任业务支撑工 作