清华大学现代企业管理企业质量管理精选.ppt

现代企业管理理念、方法、技术 邬适融主编 第5章企业质量管理 清华大学出版社 21世纪高等院校管理学主干课程丛书 配套课件(2006年1月版 企业质量管理 5 质量,企业的生命 全·随着全球贸易竞争的加剧,企业的管理者已清醒地认识 业到,高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根 本保证。企业为了占领和扩大市场,并获得更大利润, 手里 必须建立健全质量管理体系,不断改进产品和服务的质 量,将“以质量求生存,以质量求发展”作为企业健康 件 发展的经营之道。然而,十分奇怪的现象是,十多年来 有的企业虽然抓了质量管理,但是产品质量不仅没提高, 反而更差。这里面有方法不对头的原因,也有措施不到 位、组织不落实的原因。综观起来,因素是多方面的 但最突出的还是对质量管理的重要性认识不足,以及企 2006年1月版 业管理者素质与能力低下所致 企业质量管理 Chapter 5 51质量管理概述 质量与质量管理的基本概念 手里 质量管理的演变 2006年1月版 企业质量管理 Chapter 5 5.1.1质量与质量管理的基本概念 金·1.质量的含义 az 广义:是指“产品、体系或过程的一组固 理有特性满足规定要求的程度 狭义:是指实物产品的质量,包括实物 件 品内在质量的特性,如产品的性能、精度、 纯度、成份等;以及外部质量特性,如 品的外观、形状、色泽、手感、气味、光 洁度等。 企业质量管理 Chapter 5 5.1.1质量与质量管理的基本概念 金2.质量管理的意义 az 管企业质量管理是指导、控制企业的与质量 理有关的相互协调的管理活动。 件 质量管理的最终目标是能够用最经济最有 效的手段进行设计、生产和服务,生产出 用户满意的产品。